Mijn Klacht:
We hadden af gesproken een bedrag van € 116,00 , nu is er € 341,00 af geschreven daar ga ik niet mee akkoord.
Gewenste Oplossing:
Als het te veel betaald bedrag terug op mijn rekening gestord wordt
Klacht: Maandelijkse af schrijving
Baanhof op 24 maart 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Herijgens-Tak, Op 24 maart heb ik u telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht. U hebt aangegeven dat u een ander voorschot bedrag heb afgesproken dan dat er is afgeschreven. Het afgesproken voorschot voor de nieuwe woning is...
Een klant van Essent heeft bezwaar gemaakt tegen een maandelijkse afschrijving van € 341,00, terwijl er eerder een bedrag van € 116,00 was afgesproken. De klant is het niet eens met deze hogere afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 24 maart 2014 om 13:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Herijgens-Tak,
Op 24 maart heb ik u telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht.
U hebt aangegeven dat u een ander voorschot bedrag heb afgesproken dan dat er is afgeschreven.
Het afgesproken voorschot voor de nieuwe woning is 123 euro. U heeft op 20 januari 2014 een verhuizing doorgegeven en het was voor u niet duidelijk dat u voor de oude woning tot aan de eindafrekening nog een voorschot in rekening gebracht krijgt. Het totale bedrag van deze 2 voorschotten zijn 218 euro voor de oude woning en 123 euro voor de nieuwe woning. Totaal een bedrag van 341 euro.
Dit bedrag heeft u laten terugboeken bij de bank, maar zoals afgesproken gaat u dit bedrag weer voldoen. Als excuses voor de verwarring ontvangt u een kleine attentie van Essent. Hierover ontvangt u een e-mail.
Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent Klantenservice
Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
