blvdw op 14 februari 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Van der Weide, Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. We hebben met elkaar afgesproken dat ik de flexibele tarieven van juli 2013 en die van januari 2014 aan u door geef per e-mail. De correctie op de eind...
Een klant van Essent heeft geconstateerd dat de beginstanden van meter I en II op de jaarfactuur verkeerd zijn omgedraaid, terwijl deze in een eerdere e-mail correct waren vermeld. Daarnaast is de klant ontevreden over het ontbreken van informatie over de nieuwe kWh- en gasprijzen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bij mijn jaarfactuur is door essent de beginstand van meter I en II omgedraaid.
In de email van essent van 10-2-2013 staan de standen wel juist ingevuld. op de jaarafrekening staan deze echter verkeerd om.
Ander deel van mijn klacht luidt dat ik geen update krijg van de nieuwe kwh en gasprijzen.
Duidelijke communicatie in de huidige kwh en gasprijzen plus een aanpassing van mijn factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2014 om 13:03 geantwoord
Geachte heer Van der Weide,
Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. We hebben met elkaar afgesproken dat ik de flexibele tarieven van juli 2013 en die van januari 2014 aan u door geef per e-mail. De correctie op de eind meterstanden van elektriciteit zullen we corrigeren. Binnen zeven weken krijgt u van ons een bericht, een aanvullende factuur op de jaarafrekening. Ik zal tevens een uitstel van betaling boeken op het bij te betalen bedrag van genoemde jaarafrekening voor een periode van acht weken.
Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Helaas krijg ik zojuist de correctie, maar die is fout; Zoals ik aangeef in mijn klacht staan de BEGINSTANDEN van 13-2-2013 verkeerd om. als oplossing zijn nu de eindstanden van de factuur einddatum (2014) voor meter 1 en 2 omgedraaid. Deze stonden goed. Graag een correctie. Ben overigens erg blij met deze site, scheelt me veel tijd aan de telefoon..
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
