Klacht: Korting Mediamarkt

Bassss op 22 juni 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Bassss, Op 22 juni 2015 heeft u op www.klacht.nl uw klacht kenbaar gemaakt omtrent een aanbieding bij de MediaMarkt. Allereerst wil ik u bedanken dat u uw onvrede kenbaar heeft gemaakt. Op 22 juni 2015 heb ik telefonisch contact...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant van Essent ervoer teleurstelling toen de korting op een product bij Mediamarkt, die eerder 225 euro was bij het afsluiten van een energiecontract, plotseling was verlaagd naar 175 euro binnen een week. Ondanks pogingen om de situatie te bespreken met de verkoper en de klantenservice, ontving de klant geen bevredigende reactie.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden was ik kort bij de mediamarkt. Ik ben aan het verhuizen, dus zocht ik een nieuw wasmachine. Er stonden bordjes op de afdeling, dat als ik een energiecontract bij essent zou afsluiten, ik dan 225 euro korting zou krijgen op een product bij de mediamarkt. Ik had op dat moment weinig tijd, want ik moest gaan werken. Vorige week was ik terug, maar de korting was in een week tijd ineens nog maar 175 euro! De verkoper wilde niets meer voor me doen, en ook bij de klantenlijn kreeg ik geen gehoor. Ik was erg boos, en teleurgesteld, hoe kan dat ineens 50 euro minder zijn in een paar dagen tijd? Willen ze mij wel als klant?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mij 225 euro korting krijg, zo niet, dan wordt ik klant bij Nuon, die geven me 200 euro korting...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 22 juni 2015 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bassss,
Op 22 juni 2015 heeft u op www.klacht.nl uw klacht kenbaar gemaakt omtrent een aanbieding bij de MediaMarkt. Allereerst wil ik u bedanken dat u uw onvrede kenbaar heeft gemaakt.
Op 22 juni 2015 heb ik telefonisch contact met u gehad om uw klacht te bespreken. Ik heb u aangegeven dat het normale aanbod bij de Media Markt met een cadeaukaart is van 175 euro. U geeft aan dat u hier van op de hoogte was omdat u meerdere mensen kent die van deze actie gebruik hebben gemaakt. Ik heb u verteld dat wij tijdelijk een cadeaukaart van 225 euro hebben aangeboden. Ook hier was u van op de hoogte. Nadat u deze actie in de winkel heeft gezien heeft u er voor gekozen om u niet aan te melden voor deze actie. Na een aantal dagen bent u teruggegaan naar de Media Markt. Inmiddels werd de cadeaukaart van 225 euro niet meer aangeboden. In plaats daarvan kunt u weer gebruik maken van het reguliere aanbod. Ik begrijp dat het erg vervelend is. Echter betrof het een tijdelijke actie, waarvan u op de hoogte was. Achteraf is het niet meer mogelijk om gebruik te maken van deze actie.
Wij bieden de cadeaukaart van 225 euro niet meer aan. Ik vind het erg vervelend dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost. Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie