Mijn Klacht:
Ik voel mij genegeerd en benadeeld door Essent. Naar aanleiding van het aflopen van mijn contract bij Essent ontving ik een brief met daarin een verlengingsaanbod. Als ik voor 3 jaar bijteken, ontvang ik als bestaande klant €100,- korting/retour. Nieuwe klanten ontvangen €150,-. Hierop heb ik een e-mail verstuurd naar de klantenservice van Essent waarin ik aangaf dat ik dit vreemd vond en dat ik graag dezelfde korting wens te ontvangen als dat nieuwe klanten krijgen. Hierop werd ik teruggebeld door Essent. De medewerker kon mij nu opeens maar €50,- aanbieden. Deze medewerker was totaal niet op de hoogte van de e-mail die ik had gestuurd. Ik vertelde de medewerker dat ik al een verleningsaanbod van €100,- had ontvangen. Toen werd verteld dat ik daar maar op in moest gaan. Deze medewerker begreep niet waar het om ging omdat hij mijn e-mail niet had gelezen. Meneer kon verder niets voor mij betekenen. Blijkbaar worden e-mails niet goed gelezen bij de klantenservice. Ik heb vervolgens nogmaals een e-mail naar Essent gestuurd met het verzoek om een serieuze reactie op mijn vorige e-mail. Dit is inmiddels meer de een week geleden en ik heb hierop nog steeds geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een serieuze reactie op mijn e-mails en op mijn klacht ontvangen.
