Klacht over Essent: klanten zijn ondergeschikt

Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd en ben vergeten de eindstanden van gas en Electra door te geven.
Nadat Essent hierover een email gestuurd had heb ik tot 3X toe per omgaande mail gereageerd een de standen doorgegeven. Krijg nu een brief. Heb telefonisch contact gezocht om de standen door te geven. Het was 19.00 uur maar kreeg te horen dat het extreem druk was en dat ik nog lang moet wachten. Een nieuwe manier (en zo zijn er meer!!!) om op kosten van de klant extra te verdienen.

Gewenste Oplossing:

Proberen om op een klantvriendelijke , dus NORMALE manier met je klant om te gaan. Niet voor ROBOTJE spelen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 06 april 2017 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste pienter1941,

We hebben na 22 maart geen bericht meer van u vernomen met daar in uw eind meterstanden. Indien u gereageerd heeft op de e-mails die wij verstuurden met het verzoek de standen door te geven, deze hebben een no-reply adres, en komen daarbij niet aan bij ons.

Ondanks dit, zie ik dat het vanmorgen is gelukt om deze telefonisch door te geven. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ron
Essent

pienter1941

Heeft op 06 april 2017 om 18:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Is zeer ZWAK en VOORKOMT de ergernis niet die klanten ervaren als men reageert op een bericht van ESSENT !!!
Wij zijn geen ROBOTS en indien ESSENT een bericht stuurt verwachten wij dat daar direct op gereageerd kan worden zonder poespas en naar het inloggen van de website verplicht GEDIRIGEERD te worden. Ik heb 3X gereageerd op het verzoek van ESSENT en voel mij nu als een ROBOT aan de kant gezet!!

Klacht: klanten zijn ondergeschikt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers