bastih20hjm op 27 februari 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste bastih20hjm, Op 27 februari 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent de cadeaukaart van de MediaMarkt die u wenst te ontvangen bij uw aanmelding. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw...
Een klant heeft zich op 11 december 2014 aangemeld voor zekerheidsgas en groenestroom bij Essent, met de verwachting een kadobon van 170 euro van MediaMarkt te ontvangen. Essent weigert echter de kadobon te verstrekken, omdat deze niet in de aanmeldbevestiging stond en de klant volgens hen te laat heeft gereageerd.
Wij zijn op 11-12-2014 overgestapt naar zekerheidsgas en groenestroom van essent,plus een kadobon van 170 euro van mediamarkt.
Maar nu krijgen wij hem niet omdat hij niet inde aanmeldbevestiging stond ,en daar haden wij op moeten reageren binnen 14dagen.Wij hebben daar opgereageerd,maar volgens essent te laat.
Dat wij alsnog die kadobon krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2015 om 14:17 geantwoord
Beste bastih20hjm,
Op 27 februari 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent de cadeaukaart van de MediaMarkt die u wenst te ontvangen bij uw aanmelding.
Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede bij ons kenbaar te maken.
Op 20 februari 2015 heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega van de afdeling Klachten. Wij hebben uw klacht met u doorgenomen en uitgezocht hoe dit heeft kunnen gebeuren. Wij hebben u telefonisch op de hoogte gesteld dat Essent niet over zal gaan tot het uitkeren van een cadeaukaart. U bent hier niet mee aangemeld.
Ik ben me er van bewust dat dit niet het antwoord is wat u had willen ontvangen waarvoor mijn excuus.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik vind dit een beroerde oplossing en jullie maken je er wel gemakkelijk vanaf ik zal echt niemand meer aanprijzen om over te stappen naar Essent dit is geen klantvriendelijke behandeling zo er nergens staat over iets aanklikken op jullie site BELABBERD in een woord!!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
