Mijn Klacht:
Ik heb een jaarafrekening van 1691 euro gekreegen en ik heb niet die gas gebruikt, dus ik begin de meterstand te controlleeren, het telt 120m3 in minder dan 12 uur met de gas knop helemaal dicht. Ik bel en leg de situatie uit. Ze zeggen dat ik moet met enexis contact te nemen, en de jaarafrekening betaling bij mijn bank blokkeren, so heb ik dat gedaan. Enexis segt dat het is niet mogelijk dat mijn gasmeter stuk is, maar als ik de gasmeter wil laten ijken dan moet ik via de website aanmelden en 371 euro vooraf betalen……do ik dat, ze zijn na 2 weeken bij mij geweest, oude gasmeter meegenomen, nieuwe geinstallerd. Dan heb ik Essent teruggebelt en ze zeggen dat mijn jaarafrekening zou 8 weken on hold geplaats, so ze kunnen een onderzoek beginnen. Na ongeveer 4 weeken heb ik een briefje van enexis gekreegen en ze zeggen dat inderdaad mijn gasmeter telt niet goed en dat mijn voorafbetaling zou binnenkort op mijn rekening teruggeboekt en dat ze zullen bij mij even langs om de nieuwe meterstand te lezen. Dat is al gebeurt en vanochtend vind ik het volle bedrag van de onjuiste jaarafrekening van mijn bankrekening afgeschreven. Ik bel meteen essent klantservice en ze zeggen nou ja, we kunnen zien dat enexis heeft met ons contact genomen, dat uw gasmeter was stuk en we zullen over 6-7 weken een factuur correctie naar u sturen. En ja, er is iets mis gegaan met uw jaarafrekeing, u zult naar uw bank en vragen dat die bedrag is teruggeboekt. En ja in de tussentijd u moet de voorschot van 263 euro per maand gaan betalen, we zullen over 6-7 weeken ook die aanpassen….Dit vind ik schaandalig, ik zit op uvw uitkeering en ik moet zoveel geld gaan betalen voor iets dat niet mijn fout is. En ik heb ook een overziecht van april-mei met het verkeerde gas gebruik gekregen (want de meter was op 14 mai pas verwangen). 500 euro gas gebruik…ik hoop dat die wordt ook gecorreggerd. Het is een ramp!
Gewenste Oplossing:
Ik wil alleen wat ik gebruik betalen, niet meer niet minder dan dat.
En een factuurcorrectie over 6-7 weeken? Alsjeblieft. Ik kan niet nog 1 tot 2 keer de huidige voorschot gaan betalen. Het moet sneller opgelost worden.
