Geboden Oplossing:

Geachte heer Idema,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat u als consument tussen twee bedrijven in staat en het maar niet wil lukken om een goed en duidelijk antwoord te ontvangen, en uiteraard een oplossing. Ik vind dit erg vervelend voor u.

U heeft, na het ontvangen van de jaarafrekening met een hoge bijbetaling, keurig contact met ons opgenomen met de vraag hoe dit kan en wat de eventuele vervolgstappen hiervoor zijn.
WIj hebben u doorverwezen naar de netbeheerder Enexis om dit daar aan te kaarten. De meter is inmiddels verwijderd met als opmerking dat de gasmeter niet is uit te lezen. U heeft een meterijking aangevraagd en deze is door de netbeheerder goedgekeurd. Enexis heeft u bij navraag weer naar ons terug gestuurd. Dit is erg frusterend voor u.

In ons telefoongesprek heb ik u weer doorverwezen naar Enexis. Dit is voor u erg frusterend. Dit geeft bij u het gevoel van het kastje-naar-de-muur sturen. Ik heb u uitleg gegeven waarom ik u doorstuur naar de netbeheerder. Ik heb u ook het advies gegeven om een officiele klacht in te dienen bij de netbeheerder over de meteruitname en de meterijking.

Wij mogen de jaarafrekening op het moment niet corrigeren. Ook niet als wij zien dat het historie verbruik lager is dan het verbruik wat nu in rekening is gebracht op de jaarafrekening.
Wij mogen pas de jaarafrekening gaan corrigeren als wij een verbruikscorrectie van de netbeheerder ontvangen. Ik heb daarom ook uitstel geboekt op de jaarafrekening tot en met 31 mei 2014.
Mocht u voor die tijd nog geen reactie hebben ontvangen van de netbeheerder over uw klacht of van een eventuele verbruikscorrectie, dan kunt u een email sturen naar [email protected]. Wij gaan dan kijken wat wij nog voor u kunnen doen of eventueel een langere uitstel boeken op de jaarafrekening.

Ik heb u tevens het advies gegeven om eventueel bij blijvende onvrede uw klacht kenbaar te maken bij de geschillencommissie.

U heeft ook aan mij aangegeven dat deze kwestie u niet alleen veel energie heeft gekost, maar ook nog de nodige uren. Op dit moment kan ik daar nog geen uitspraken over doen. We hebben afgesproken hier op terug te komen zodra alles afgehandeld is.

Daarnaast wil ik u nog vermelden dat ik op deze website alleen de button opgelost heb. Dit wil niet zeggen dat de klacht ook daadwerkelijk is opgelost.

Ik wil u bedanken voor het goede gesprek wat ik met u heb gehad, en met name wil ik u bedanken voor uw eerlijkheid.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare