Klacht over Essent: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Essent heeft maandenlang in de verbruiksmanager het dringende advies gegeven het termijnbedrag te verlagen. Dit omdat we anders veel geld terug zouden krijgen (mooi zakcentje). De laatste maanden zou de teruggave zelfs €409,- zijn. Tot de jaarrekening kwam met een bijbetaling van € 292,-….. een verschil van € 700,- hoe kan dat? Van Essent niets dan standaard antwoorden. Vragen worden niet beantwoord en een oplossing wordt niet geboden. Zo misleidende en verkeerde verbruiksmanager info dat mag en kan toch niet?

Gewenste Oplossing:

Als Essent toegeeft dat de verbruiksmanager totaal niet klopt en deze gaat verbeteren. Niet alle mail met standaard antwoorden afwimpelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste mevrouw Kars, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het vervelend dat u zich afgewimpeld vind. Dat is absoluut niet de bedoeling. Graag had ik u persoonlijk te woord gestaan. Mocht u later toch nog telefonisch bereikbaar zijn dan hoor ik dat graag. Het klopt dat in uw situatie de Verbruiksmanager een onjuist advies heeft gegeven. Daarmee is ten onrechte een verkeerd beeld van de kosten geschetst. Mijn excuses hiervoor. Uiteraard werken wij er hard aan om de Verbruiksmanager te verbeteren. In uw geval zat de fout in het verwachte verbruik ten opzichte van het werkelijke verbruik. Daardoor werd onterecht een te laag advies gegeven. Voor het komende jaar is het verwachte verbruik correct en moet het advies realistisch zijn. Mocht u twijfelen dan ontvang ik graag bericht van u. Dan ga ik direct aan de slag voor u. In uw laatste mail vraagt u in een tegemoetkoming. Daarin moet ik u teleurstellen. Omdat het gaat om verbruikskosten kan ik u niet tegemoet komen. Wel kan ik u beloven dat ik net zo graag als u een bijbetaling op de volgende jaarafrekening voorkom. Als ik u gedurende het jaar kan adviseren dan mag u mij altijd een bericht sturen via: [email protected]. Met vriendelijke groet, Will Essent webcare

Klacht: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers