Mijn Klacht:

Mijn ouders zijn klant geweest bij essent en hebben een eindafrekening gekregen van ruim 3000 euro voor het jaar 2013. Hier is een betalingsregeling voor getroffen van 12 termijnen ( erg hoge maandlast) jammer dat het niet 24 termijnen kon. MEDEWERKER HEEFT AANGEGEVEN dat 12 maanden het maximale is wat je kunt treffen. Nu is het zo het derde termijn deze maand dus augustus niet geincasseerd kunnen worden. Ik weet dat mijn ouders accoord zijn gegaan en het moet netjes betaald worden. Het zijn wel mensen van 64 jaar, mijn vader dialysepatient, moeder die hem verzorgd en weinig benul van administratie heeft is er een fout gemaakt. Contact opgenomen met essent, medewerker gaf aan dat er niets gedaan kan worden. Moest maar betalen. Kan niets betekenen. Wat wilt u dat ik zeg. Wie zegt dat het niet meer voor zal komen. Wij gaven aan om het bedrag dus maandelijks termijn van de maand augustus te betalen en de regeling te voortzetten. DIT KON NIET. IK KAN MIJ VOORSTELLEN DAT ZIJ GEEN LIEFDADIGHEIDSINSTELLING ZIJN, MAAR EEN BEETJE MEER BEGRIP VOOR DE SITUATIE VAN MIJN OUDERS EN MEER KLANTVRIENDELIJKHEID MAG WEL. IN HET VERLEDEN HEBBEN MIJN OUDERS NOOIT PROBLEMEN GEHAD MET ESSENT. ER IS EEN FOUT GEMAAKT, FOUTEN MAKEN IS MENSELIJK, HET ZIJN ZIEKE MENSEN, EEN WAARSCHUWINGSBRIEF HAD OOK GEKUND? In feite kan je niet spreken van een betalingsachterstand. Een paar dagen telaathet is wel erg hard van essent dat ze zomaar de regeling intrekken.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag willen dat de regeling voortgezet kan worden, en een lagere maandbedrag zal zeer op prijs gesteld worden