patrick hagenouw op 15 juni 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Hagenouw, Op 12 juni 2015 hebben wij u via facebook een oplossing geboden. Helaas kunnen wij niet voor u een bedrag storneren bij de bank, dit moet u zelf doen. Op het moment dat u de betaling heeft...
Een klant van Essent had een meningsverschil over de opzegvergoeding in verband met samenwonen en kreeg uitstel voor betaling tot 24 juni. Desondanks heeft Essent op 12 juni onterecht geld geïncasseerd, waarna de klant te horen kreeg dat dit automatisch gebeurde en dat hij zelf de incasso moest storneren.
Had meningsverschil met essent over de opzegvergoeding ivm samenwonen.heb wel uitstel gehad met betalen dat ik 24 juni betaald moet hebben ipv 14 dagen eerder.nu hebben ze ineens 12 juni geld geincasseerd.erachteraan gebeld en dan zeggen ze ja helaas maar wordt automatisch gedaan door de incasso. Moet zelf maar zorgeb dat ik de incasso storneer
Netjes geld terug.en de datum incasseren datvhet wel moet.en de belkosten een vergoeding voor
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 08:21 geantwoord
Geachte heer Hagenouw,
Op 12 juni 2015 hebben wij u via facebook een oplossing geboden. Helaas kunnen wij niet voor u een bedrag storneren bij de bank, dit moet u zelf doen. Op het moment dat u de betaling heeft gestorneerd zullen wij zoals afgesproken alsnog een uitstel op de vordering plaatsen. De oplossing die wij hebben geboden is helaas de enige oplossing die wij u kunnen bieden. Verdere correspondentie zullen wij zoals aangegeven in de e-mail van 9 juni 2015 niet meer in behandeling nemen.
Ik hoop hierbij u voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Mandy
Webcare Essent
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Heel makkelijk maken ze zich er vanaf.ook met dat ik niet meer kan reageren via de mail.had nog meerdere vragen maar daar reageren ze niet op.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
