Iedereen kan een adres aanmelden

Question

Beste, iemand heeft zich op mijn adres aangemeld bij Essent. Telefonisch (klantenreservice) laat Essent mij weten dat iedereen elke adres kan aanmelden en dus ook mijn adres. Ik word nu gedwongen om kosten te maken (telefoonkosten) om een aanmelding die ik NIET gedaan heb ongedaan te maken.
Hoe kan het zijn dat iemand zomaar mijn adres kan opgeven, zonder verificatie. Dat past toch helemaal niet meer in deze tijd.

Essent · Accepted Answer

Geachte heer Wolters,

Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

U geeft aan dat u een antwoord van ons wilt per e-mail. Bij de netbeheerder bij u in de regio zijn op huisnummer 2 geen aansluitingen bekend. Op uw huisnummer zijn twee (2) elektriciteit en een (1) gas aansluiting bekend. Wij hebben de bewoner van huisnummer 2 aangemeld op de aansluiting die behoort bij uw huisnummer. Hiervoor mijn excuses.

Wij hebben op 27 mei een e-mail gestuurd naar uw netbeheerder met de vraag om aan ons bekend te maken welke aansluiting nu precies bij huisnummer 2 behoort. Na antwoord zullen wij zorgen dat de bewoner van huisnummer 2 alsnog op de juiste aansluiting wordt aangemeld en dat uw onterechte afmelding bij Nuon door ons wordt hersteld. Tevens wil ik u verzoeken telefonisch contact op te nemen met Nuon om bij hen ook de situatie aan te geven. Dit kan de afhandeling bespoedigen. U ontvangt mogelijk in de tussentijd wel post en/of facturen van ons. Deze kunt u, in afwachting op onze reactie, als niet verzonden beschouwen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: Iedereen kan een adres aanmelden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Iedereen kan een adres aanmelden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers