c.bloemberg op 04 december 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Bloemberg, Op 2 december 2014 heeft u een klacht op www.klacht.nl geplaatst omtrent uw betalingen. Wij hebben meerdere keren geprobeerd om telefonisch met u in contact te komen, dit is tot op heden helaas niet gelukt. Uw betaalmoment...
Een klant heeft spijt van de overstap naar Essent vanwege onregelmatige incasso van het voorschotbedrag. Ondanks de belofte dat dit op de 5e van elke maand zou gebeuren, vindt de klant dat de incasso's inconsistent zijn, wat financiële problemen veroorzaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben juni of Juli dit jaar overgestapt naar essent. Maar heb daar nu al spijt van. Er word gezegd dat er de 5e van elke maand de voorschot eraf gehaald word maar hier is niks van waar de ene keer word er de 5e de voorschot ingehouden. Vervolgens de hele maand niet en dan willen ze 2 keer in 1 maand inhouden. Nou verdien ik niet zoveel dat ik dit elke x kan doen.
Als ze zich aan de vastgestelde data houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2014 om 10:08 geantwoord
Geachte heer Bloemberg,
Op 2 december 2014 heeft u een klacht op www.klacht.nl geplaatst omtrent uw betalingen. Wij hebben meerdere keren geprobeerd om telefonisch met u in contact te komen, dit is tot op heden helaas niet gelukt.
Uw betaalmoment staat op de 8e van de maand. Dit betekent dat uw voorschotbedrag omstreeks de 8e van iedere maand afgeschreven wordt. Wanneer de afschrijving niet kan plaatsvinden vanwege administratieve redenen bij de bank of door bijvoorbeeld onvoldoende saldo, dan doet de bank nog maar 1 incassopoging. Wanneer dit herhaaldelijk voorkomt, dan vervalt onze machtiging voor automatische incasso. Deze wijziging is ingegaan met de invoering van IBAN.
- Wij hebben op 8 augustus het voorschot van augustus afgeschreven, dit bedrag is gestorneerd op 15 augustus. De 2e poging om het voorschot van augustus af te schrijven is op 26 augustus succesvol geweest.
- Op 8 september hebben wij het voorschot van september proberen af te schrijven, dit voorschot is terug geboekt op 15 september. De 2e poging om dit voorschot af te schrijven is succesvol geweest op 2 oktober.
- Het voorschot van oktober hebben wij succesvol kunnen afschrijven op 9 oktober.
- Voor de maand november hebben wij op 8 november een incassopoging gedaan. Dit bedrag is vervolgens gestorneerd op 17 november, er is hierna geen 2e poging meer gedaan waardoor de automatische incasso is komen te vervallen.
Op dit moment staat het voorschot van november en december open. Het voorschot van november met een vervaldatum van 8 november en het voorschot van december met een vervaldatum van 9 december. Dit komt in totaal neer op een bedrag van 400 euro. Wanneer u er voor kiest om weer via automatische incasso te betalen dan wordt het bedrag van 400 euro binnen 8 dagen automatisch geïncasseerd. Daarbij moet ik u er wel op wijzen dat de incassoprocedure blijft doorlopen tot het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd . Ik vertrouw erop dat hiermee uw klacht is afgehandeld en zal deze sluiten op www.klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Naomi
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
