Klacht over Essent: geen inzicht in jaaroverzi…

Mijn Klacht:

Na aantal telefoontjes naar callcenter van Essent heb ik nog steeds geen inzicht in mijn jaarafrekening van 2013.
Juist over deze rekening moest ik een naheffing betalen van 1600 euro, wat volgens mijn mening niet kan kloppen. Want ik betaalde ongeveer 400 euro in de maand voor een kleine tussenwoning ????
Het zou volgens de mevrouw van het callcenter 3 weken moeten duren voordat ik deze jaarafrekening in zou kunnen zien. Terwijl alle andere jaarafrekeningen er wel zijn (2011. 2012 . 2014 . 2015)

Gewenste Oplossing:

Als ik op een nette manier wordt geholpen aan de telefoon.

Daarbij vind ik het vreemd dat ik 3 weken moet wachten voor ik een jaarafrekening van 2013 in mag zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 23 juli 2015 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boelens,

Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat u vanmorgen de factuur heeft ontvangen. Ik heb u uitleg gegeven waarom wij een termijn noemen van maximaal 3 weken. Dit komt omdat wij geen inzicht hebben in de werkvoorraad van de betreffende afdeling.
Daarnaast hebben we gesproken over het hoge gasverbruik. Ik heb u uitleg gegeven over de meterstanden, werkelijke verbruik en de kosten hiervan.

Ik wil u bedanken voor uw tijd en het fijne gesprek.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: geen inzicht in jaaroverzicht van 2013

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers