Mijn Klacht:
Essent heeft aan mevrouw X, een éénzijdig aanbod gedaan voor een driejarig contract voor energielevering. Mevrouw X ontkent op enig moment de wil te kennen te hebben gegeven dat zij met u enig nieuw contract zou wensen af te sluiten. Op haar verzoek aan Essent om de audit file over te leggen waaruit haar wil blijkt dat zij van contract wenst te veranderen, heeft Essent, uiteraard, niet kunnen reageren.
Maar zelfs in de situatie dat zij die indruk zou hebben kunnen wekken, quod non, dan heeft zij u op 21 april dezes, dat is binnen 14 dagen na uw vermeende wilsovereenstemming, via email (op 21 april om 22.17 uur) aan Essent kenbaar gemaakt dat zij het éénzijdig aanbod voor een nieuw contract niet accepteert. Het contract, heeft de dagtekening 8 april 2014 en werd per e-mail door mevrouw X ontvangen op 8 april om 02:39 uur. Zij heeft u, met een geslaagde e-mail communicatie op 21 april 2014 gemeld niet akkoord te gaan met het nieuwe contract. Dat is binnen 14 dagen na ontvangst van het éénzijdig aanbod. Dat is de tweede grond op grond waarvan er geen nieuw contract tot stand kan zijn gekomen.
Tot hier resumerend: Op de eerste plaats heeft mevrouw X nimmer kenbaar gemaakt een nieuw contract te willen afsluiten. Zij heeft Essent gebeld omdat ESSENT een foute rekening had verzonden, met als gevolg dat Essent een betaling verlangde, daar waar mijn cliënte recht had op een teruggave van te hoog betaalde termijnen. Essent maakt daarvan de onbegrijpelijke transcriptie naar een ander contract.
Op de tweede plaats heeft mevrouw X de vermeende overeenkomst (in werkelijkheid een éénzijdig aanbod) binnen veertien dagen herroepen..
Ik heb daarom geeist dat Essent het kenbaar gemaakte contract, terugwerkend ontbindt, en het oude contract voortzet, aangezien dwalend dan wel mogelijk frauduleus werd gehandeld.
Op 22 april 2014 heb ik melding van dit onrechtmatig handelen door Essent, aan Essent kenbaar gemaakt. Essent heeft mij naar aanleiding daarvan, op 23 april 2014 telefonisch benaderd. De medewerkster heeft geconstateerd dat mevrouw X inderdaad per e-mail op 21 april 2014, de vermeende overeenkomst om 22.17 uur, heeft herroepen. Niettemin stelde zij, dat zij niet geautoriseerd was om de klacht toe te wijzen. Zij zou mijn klacht naar de juiste afdeling doorgeleiden. Sinds dat moment heeft u niet meer gereageerd.
Hoogachtend, mr. X. Telefoon, X.
Gewenste Oplossing:
Voortzetten van het ouder contract en herroepen van het vermeende nieuwe contract met erkenning van onjuist handelen door Essent.
