Mijn Klacht:
Ik ben al maanden met Essent bezig over een hoge eindafrekening.
Per november vorig jaar zijn we overgestapt van Essent naar Nuon. Van Essent ontvingen wij een hoge eindafrekening wat wij al vreemd vonden want ons huis is energiezuinig en het verbruik dan ook laag. Toevallig werd er in november ook een slimme meter geplaatst door Enexis. De monteur gaf bij het wisselen van de meters aan dat er met de meterstanden iets niet in orde was. Waarop wij aangaven dat we ook een hele hoge eindafrekening hadden ontvangen. Toch maar eens gebeld naar Essent, daar werd ons nogal arrogant verteld dat we gewoon moesten betalen want er was geen fout gemaakt door Essent. En als de meter niet klopte moesten we dat met Enexis uitzoeken, die ons weer naar Essent stuurt. omdat we er met Essent niet uitkomen hebben we ons probleem bij onze huidige energieleverancier voorgelegd. Hier werden we keurig geholpen en heeft men naar ons verbruik gekeken. Zij gaven aan dat we bij hun wel met het maandbedrag uitkomen. Wij hebben geen vertrouwen meer Essent en hun agressieve houding dat we moeten betalen. Terwijl wij eerst willen uitzoeken waar de fout zit.
Gewenste Oplossing:
Als Essent onze klacht serieus behandeld en uitzoekt waar de fout ligt. We hebben de eindstand van de vorige bewoners reeds doorgegeven aan Essent. Om te kijken of daarmee iets fout is gegaan.
