Fout na fout na fout na fout na fout….

Question

Geachte heer, mevrouw, Ik heb een contract afgesloten bij de MediaMarkt. Hier is mij beloofd dat er direct na aanmelding de aanvraag opzegvergoeding gedaan zou kunnen worden en deze snel uitbetaald zou worden. Dit bleek bij navraag niet zo te zijn en het contract kon niet ontbonden worden omdat het in de winkel was afgesloten. Dit is niet rechtmatig. Ik heb hierover vorige week een email gestuurd met het verzoek het contract te ontbinden maar hierop geen enkele reactie mogen vernemen. Hierop heb ik een reminder gestuurd en als reactie kreeg ik dat men op mijn vraag al gereageerd had....

Essent · Accepted Answer

Beste dcdv2,

Op 16 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over Essent.

Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw klacht aan ons kenbaar te maken.

Ik heb op 16 maart 2016 telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.

U geeft aan dat wij u bij aanmelding hebben beloofd om de compensatie opzegvergoeding direct over te maken. Dit is niet de werkwijze van Essent. U krijgt dit na 1 jaar. U heeft aangegeven dat u hier meerdere malen contact over heeft opgenomen om uw klacht kenbaar te maken. Helaas is hier geen enkel contact van bekend. 

U geeft aan dat u de overeenkomst wilt beëindigen. Ik heb met u doorgenomen wat hier de mogelijkheden in zijn. U bent het niet eens met het standpunt van Essent en heeft om een tegemoetkoming gevraagd. Ik kan mij voorstellen dat het erg vervelend is dat u er van uit bent gegaan dat u de compensatie direct krijgt, maar ik kan dit proces niet voor u versnellen. De compensatie wordt inmiddels binnen enkele weken overgemaakt. Een andere tegemoetkoming zoals u gevraagd heeft behoort niet tot de mogelijkheden.

Ik ben mij er van bewust dat dit niet het antwoord is wat u wilde krijgen, waarvoor mijn excuus.

Ik bedank u dat u de tijd heeft genomen om uw klacht met mij te bespreken. 

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Klacht: Fout na fout na fout na fout na fout….

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

dcdv2

Klacht: Fout na fout na fout na fout na fout….

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers