Klacht over Essent: falende verbruiksmanager

Mijn Klacht:

De verbruiksmanager van Essent werkt al tijden niet naar behoren. Wie op basis van het advies van deze verbruiksmanager het voorschot verlaagt, kan bij de jaarafrekening voor een bijzondere onaangename verrassing komen te staan.
Men vergelijkt het huidige verbruik met het verbruik van 2017. Op basis
daarvan geeft men een advies: voorschot verhogen of verlagen.
In mijn geval kloppen de ingevoerde gegevens over 2017 totaal niet: men voert een gasverbruik op dat 3x zo hoog ligt als het in werkelijkheid was. Advies: verlaag het voorschot met ruim de helft.
Als ik daar op in zou gaan zou ik bij de jaarafrekening fors bij moeten
betalen.
Essent is op de hoogte (ik heb ze 3x geïnformeerd), maar in plaats van te stoppen met ondeugdelijke adviezen die op verkeerde meterstanden zijn gebaseerd, verandert er helemaal niets. We zijn er mee bezig,als standaard antwoord van Essent, volstaat absoluut niet.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat die verbruiksmanager naar behoren werkt. Zet er als waar-
schuwing bij dat klanten de door Essent ingevoerde gegevens dienen te
controleren. Die blijken onbetrouwbaar.
Stop met het geven van adviezen over de aanpassing van het voorschot.
Zorg eerst voor een 100% betrouwbaarheid van die verbruiksmanager.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 02 oktober 2018 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Ik begrijp dat u het advies van de verbruiksmanager niet vertrouwt. De berekening hiervan houdt rekening met het huidige (jaar)verbruik, wanneer de jaarafrekening komt en ook met het voorgaande verbruik.

Dit voorgaande verbruik houden we als verwachting aan. Zonder dit kan er geen advies worden gegeven. In uw situatie, met een verbruikscorrectie door een defecte meter, wordt het lastig om een berekening te maken. Door de recente meterwissel zal de verbruiksmanager tijdig niet goed functioneren. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik adviseer u om de verbruiksmanager na uw jaarafrekening (februari 2019) weer te gebruiken. Tot die tijd nodig ik u graag uit voor een handmatige berekening door onze klantenservice, via 0900 1550. Op die manier weet u toch hoe u ervoor staat.

Met vriendelijke groet,

Ron
Essent webcare

[email protected]

Heeft op 02 oktober 2018 om 15:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Sorry Ron, maar je antwoord volstaat niet. Essent voert een verbruik in van 2872m³ over 2017/2018. Dat geschatte verbruik in de verbruiksmanager heeft
niets te maken met een defecte gasmeter. Dat defect is pas veel later ge-
constateerd.
Die \"slimme meter\" heeft van begin januari tot eind september geen verbruik doorgegeven aan Essent. Dat is Essent dus blijkbaar 9 maanden ontgaan.
Mijn werkelijke verbruik (na correctie en vervanging van de
gasmeter) is afgerond zo'n 750m³ in 2017/2018. De vraag blijft dan waarom Essent aan het begin van het jaar zo'n hoog verbruik van 2872m³ invoert. Niet gebaseerd op het werkelijk verbruik en ook niet op het verbruik van 2017/2018.
Overigens weigert Essent ook om de juiste cijfers (verbruik gas 2017/2018) in
te voeren in de verbruiksmanager. Waarom ?
Mijn conclusie: de verbruiksmanager blijft onbetrouwbaar.

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste Paul, Het is flink balen dat de verbruiksmanager op dit moment niet geheel naar tevredenheid werkt. Ik kan heel goed begrijpen dat u het gevoel heeft dat u een onbetrouwbaar advies krijgt. U wilt uiteraard weten waar u aan toe bent en kunnen vertrouwen op ons advies. U ziet online een verbruik staat van 2872 m3. Dit is een visueel overzicht wat helaas niet klopt. Dit heeft te maken met een issue waar we hard bezig zijn om hier een oplossing voor te zoeken. Helaas ligt de oplossing niet voor de hand en hebben we te maken met een complexe berekening. De eerdere afwijkende termijnbedrag adviezen die u heeft gekregen ligt niet aan de verbruiksmanager maar aan de meter die al enige tijd een 0 stand heeft doorgegeven. Het jaarverbruik is nog niet zo lang geleden gecorrigeerd en u heeft een nieuwe afrekening gekregen. De verbruikscorrectie in combinatie met een recent vervangen gasmeter zorgt ervoor dat het advies in een korte periode kan afwijken. Bij een jaarafrekening wordt de verbruiksmanager weer ''gereset'' en vandaar ons advies om de verbruiksmanager te gebruiken na de jaarafrekening in februari. U zult zien dat het verbruik in de verbruiksmanager gecorrigeerd wordt naar het werkelijke verbruik. Met vriendelijke groet, Naj Webcare Essent

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

7 jaren geleden - Het zou Essent sieren als ze eens ruiterlijk toegaf dat de verbruiksmanager niet goed functioneert. Daar is helemaal geen raar taalgebruik ( 'een visueel overzicht'????, issue, complexe berekening ) en onjuiste info voor nodig. Gewoon eerlijk toegeven dat die verbruiksmanager niet deugt (en niet alleen in mijn geval) en zorgen dat u uw zaken op orde brengt. Ik ben trouwe klant, maar u doet niet erg veel moeite uw klanten tevreden te houden.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: falende verbruiksmanager

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers