Mijn Klacht:
Met een groep bedrijven waarvoor wij de inkoop verzorgen zijn we per januari overgegaan naar Essent voor levering van gas en electra.De belangrijkste reden was dat Essent een speciale desk voor collectieven had ingericht, daarnaast waren condities en overige voorwaarden scherp/marktconform.
Helaas komen we van een koude kermis thuis, niets werkt! Onze klanten krijgen geen informatie, geen rekeningen, Belangrijkste klachten:
– door ons aangeleverde gegevens worden niet of verkeerd in systemen opgenomen
– geen toegang tot energiemonitor die wel is beloofd
– mutaties niet adequaat opgepakt
– er worden geen rekeningen gestuurd en ook geen info over nog te sturen rekeningen
Gewenste Oplossing:
Doen wat er beloofd is, niet alleen aangeven dat het allemaal beetje moeilijk is. Slechte communicatie, als je brief persoonlijk aan iemand richt krijg je emailtje van de klantenservice terug. Er moet worden doorgepakt, afgerond en opgelost en wel SNEL!!!!
