Klacht: Extra kosten door nalatigheid bewindvoerder

partybabe op 02 april 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hartelijk dank voor het uiten van uw onvrede. Om uw onvrede te kunnen bespreken hebben we meer gegevens van u nodig. Op dit moment heeft u alleen uw gebruikersnaam kenbaar gemaakt. Wanneer u in contact wilt komen met ons...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een klant van Essent heeft extra kosten moeten betalen door de nalatigheid van hun bewindvoerder, die het voorschotbedrag te laat betaalde. Ondanks herhaalde verzoeken aan Essent om deze kosten te laten vervallen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was. De klant is ontevreden over de situatie, die zij als onterecht beschouwen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een slechte bewindvoerder gehad waar wij gelukkig weer vanaf zijn maar de bewindvoerder betaalde te laat het voorschotbedrag aan Essent waardoor er extra kosten bij kwamen, wij kunnen hier niks aan doen want de bewindvoerder had ons geld in handen maar betaalde te laat.
Ik heb meerdere keren aan Essent gevraagd of ze die extra kosten niet kunnen weghalen omdat het komt door nalatigheid van de bewindvoerder en niet door ons maar hun zeggen we snappen de situatie maar we kunnen het niet weghalen.
Wij zijn hier niet blij mee want het is niet onze schuld maar die van de bewindvoerder.

Gewenste Oplossing:

Dat de extra kosten verwijderd worden want wij kunnen hier niks aan doen de slechte bewindvoerder die wij eerst hadden is nalatig geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 02 april 2015 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hartelijk dank voor het uiten van uw onvrede.
Om uw onvrede te kunnen bespreken hebben we meer gegevens van u nodig. Op dit moment heeft u alleen uw gebruikersnaam kenbaar gemaakt. Wanneer u in contact wilt komen met ons dan kunt u een mail sturen met de volgende gegevens: uw postcode en huisnummer, geboortedatum en een kopie van uw klacht. Wij nemen dan contact met u op. U kunt de mail sturen naar: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Naomi
Essent Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

partybabe

Heeft op 06 april 2015 om 14:36 geantwoord

Ik vind dat het niet is opgelost want wij kunnen er niks aan doen en dan kennen ze wel zeggen de klant blijft verantwoordelijk en dat klopt ook wel maar als je niet bij je geld kan dan ben je machteloos.
Ze komen ook niet tegemoed door te zeggen dat de helft van de extra kosten betaald moet worden.
Het is niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie