Klacht: ESSENT verkoop methoden

[email protected] op 28 september 2018 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Tent, Ik vind het jammer om te lezen dat u op zo'n manier te woord bent gestaan. Dit is natuurlijk niet de manier waarop wij potentiële klanten willen informeren over de aanbiedingen. Namens Essent biedt ik u nogmaals...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 28 september 2018

Een consument heeft klachten ingediend over de verkoopmethoden van Essent, waaronder valse voorlichting over contracten, dreigementen en ongewenste telefoontjes ondanks een verzoek om niet meer gebeld te worden. Daarnaast wordt er melding gemaakt van onbeschoft gedrag van medewerkers en druk om akkoord te geven via e-mail. De consument wijst ook op het benaderen van oudere mensen door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Klacht…..

– Valse voorlichting (5 jarig contract, u kunt er zo weer vanaf…, u zit al bij Essent terwijl dat niet zo is etc)
– Dreigen
– Spammen met telefoontjes (na uitdrukkelijk aangeven NIET meer te bellen
– Onbeschoft gedrag aan de telefoon
– Eisen om ja te zeggen ende mail even met ja te beantwoorden
– Oudere mensen benaderen..

Essentparticulier stelt men zich voor… 073-2004249 (ze bellen jou , je kunt ze niet bellen..)

Gewenste Oplossing:

De oplossing
A: Excuses...
B: Direct stoppen met dergelijke verkopers
C: Normale acquisitie uitvoeren
D: Eerlijk blijven (de consument is NIET dom)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 01 oktober 2018 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Tent,

Ik vind het jammer om te lezen dat u op zo'n manier te woord bent gestaan. Dit is natuurlijk niet de manier waarop wij potentiële klanten willen informeren over de aanbiedingen. Namens Essent biedt ik u nogmaals onze excuses aan en kan ik u garanderen dat wij er alles aan zullen doen om dit tot de bodem uit te zoeken. We hebben al een klacht aangemaakt naar aanleiding van uw eerdere reactie op een andere klachtensite.

Met vriendelijke groet,

Denis
Webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie