Mijn Klacht:

De automatische incasso’s mislukken steeds. Waar dit aan ligt weet ik niet, andere bedrijven kunnen wel afschrijven. Er is genoeg saldo.
Ik verzoek Essent om de betaalgegevens zodat ik het verschuldigde bedrag alsnog zelf kan overmaken. Essent blijft volhouden dat niks openstaat, het is geincasseerd.
NEE, Essent, het is NIET geincasseerd. Dat zie ik toch op mijn internetbankieren.
Tot 4x toe bijna gesmeekt om de betaalgegevens. Blijven volhoudan dat er niks open staat. En dan, 20 euro aanmaningskosten, want ja, betaling is te laat. Had nou maar meteen gereageerd ESSENT!

Zie bijlage voor een gedeelte van email conversatie.
het gaat nergens over. wordt niet gelezen. Ik zeg het gaat SEPTEMBER EN OKTOBER, krijg een reactie over de maand NOVEMBER.

En beginnen ze ineens over hoe ik mijn vooschot kan wijzigen etc. Daar gaat het helemaal niet om.

Gewenste Oplossing:

Aanmaningskosten verwijderen en toegeven dat jullie manier van e-mail afhandeling niet deugt.

U wilt mij helemaal niet uit leggen hoe het komt dat de incasso niet gelukt is, u geeft alleen aan Neem contact op met uw bank. Ja dat hebben uw collegas ook al gezegd! Dus daar had je niet voor hoeven Bellen! En ik heb al 10x gezegd dat ik geen automatische incasso meer wil bij jullie, maar gewoon een acceptgiro. Waarom moet ik het Dan nog gaan navragen bij de bank? Het gaat er om.... NOGMAALS! .... dat ik met jullie heb afgesproken dat jullie €106 gingen afschrijven op een betaal de datum. De Volgende dag Zie ik dat het niet is afgeschreven. Vanaf die dag ben ik jullie aan het emailen en Vraag ik om de betaal gegevens. ER WORD GEZEGD ER STAAT NIKS OPEN.
Hoe kan er nu eerst 3x worden gezegd en staat NIKS OPEN. En Dan de dag erna, Zien jullie EINDELIJK wat ik jullie al de hele tijd duidelijk probeer te maken; IK MOET NOG BETALEN!!!! En DAN zitten er ineens 20 euro aanmaningkosten bij. En de email van de dag ervoor geeft nog aan er staat niks open.

het gaat me niet eens om die 20 euro ik ga alles betalen en Dan de hele zooi op zeggen bij jullie. Maar lees Nogmaals de emails die jullie storen. Total geen antwoord op de Vraag die ik stel. En Nogmaals als jullie het meteen goed hadden gezegd had ik meteen betaald, en waren er geen kosten bijgekomen. IK GEEF ZELFS IN MN EMAIL AL AAN DAT DIT ZO GING GEBEUREN :') ik weet nog beter hoe jullie werken Dan jullie eigen medewerkers.
pffff wat een lachertje. Dus weet niet hoe u erbij komt dat de klacht is Opgelost want dat is het totaaaaaaal niet. En je hoeft me niet nog eens te Bellen om zogenaamd uit te leggen Waarom niks is afgeschreven. Het probleem is dat jullie verzuimen mij uit leg te geven over hoe ik kan betalen als ik daarna Vraag. En jullie Wachten zo Lang met antwoorden dat er aanmaningkosten worden berekend, zo van de een op de andere dag. Top hoor!