Mijn Klacht:
Het volgende. Ik heb eind dec. 2013 Een betalingsregeling getroffen voor mijn eindafrekening. Tevens is in deze regeling ook 1 maandvoorschot van november meegenomen.
maandelijk heb ik mijn voorschot plus mijn afbetaling betaald. Deze maand was een termijn van de afbetaling teruggedraaid door mijn bank, maar heb ik deze zelf alsnog betaald en dit tel. Doorgegeven aan Essent. Vorige maand was dit ook zo gebeurd en toen was het ook geregeld.
Wat blijkt 23 mei ontvang ik een brief van essent (Zie bijlage).De betalingsregeling vervalt. Ik moest ineens € 394,97 betalen. Ik denk, laat ik meteen essent bellen om dit te regelen.
Ik probeer duidelijk te krijgen waar de €394,97 uit bestaat. De betreffende medewerker noemt een nog hoger bedrag wat ik moet betalen. Volgens mij iets van € 453,32. Ik wilde graag weten waar dat uit bestond.
Kort same gevat. Hij gaf aan dat het om een voorschot van januari van €189 ging, €170 voor het voorschot voor afgelopen maand en een restant van €54,32 van de jaarafrekening, plus nog €40 aanmaningskosten
Ik wist niet dat er nog een voorschot open stond van januari. Daar schrok ik van. Ik had hier ook niks geen herinneringen van ontvangen. Ik gaf ook aan dat ik dit raar vond. De meneer aan de andere kant begon al wat geirriteerd te raken. Hij gaf aan dat er wel herinneringen waren verstuurd. Ik wist van niks. Maar goed, ik wilde graag een oplossing voor dit bedrag, want ik heb geen zin in problemen. Een betalingsregeling?
Nee, dit kan niet zei de beste man, want dit gaat om een voorschot. Daar hebben we geen betalingsregeling voor. Maar toch wil ik dit opgelost hebben. Meneer vond dat ik het maar zelf op moedt lossen. Er was niks meer mogelijk.
Ik heb nagedacht en besloot het beetje geld van onze spaarrekening voor de afbetaling van mn auto te gebruiken. Ik heb de 189, 170 en 54,32 in 1 keer overgemaakt.
Ik wil graag kwijtschelding van de aanmaningskosten en zo snel mogelijk weg bij Essent. Wat een klantonvriendelijk k@tbedrijf is dat! Je doet je best om alles netjes geregeld te krijgen, maar het enige wat gedaan wordt is met regeltjes geschermd. Maar meedenken in een oplossing ho maar.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding aanmaningkosten en zo snel mogelijk via de consumentenbond naar een goedkopere aanbieder.
Sinds ik na de overname van westland energie bij essent terecht kwam alleen maar gedoe gehad. Ben fors meer gaan betalen en alleen maar ellende. Ook mn jaarrekening klopt van geen kant. Dit had ook met de overname van essent te maken.
