Mijn Klacht:
Voorschot bedrag van Essent niet betaald wegens omstandigheden.
Op 5 april jl. mail ontvangen van Essent waarbij wordt aangegeven het voorschotbedrag niet is ontvangen en derhalve met €20 wordt verhoogd naar €55,-. Op het moment dat ik het wou betalen merkt ik dat er een bedrag van €75 verscheen op iDEAL. Contact opgenomen met Essent en de medewerkster vertelde mij dat de verhoging van €55 naar €75 euro wederom incassokosten zijn van €20,-. Ik diende dit te betalen volgens de medewerkster anders zou Essent haar diensten afsluiten. Derhalve alsnog betaald.
Op de toegevoegde afbeelding blijkt dat idd de incassokosten zijn verhoogd van €35 naar €55. In hetzelfde mail wordt tevens aangegeven dat de volgende verhoging zal oplopen tot €40,-. Dit strookt niet met het verhaal van de Essent medewerkster.
Email dateert van 5 april jl. In het schrijven van de email geeft Essent aan dat er €25 incassokosten erbij zijn gekomen. Echter er worden incassokosten door Essent in rekening gebracht daar waar er geen enkele aanmaning vooraf is gegaan. Dit is derhalve niet de correcte manier om incassokosten in rekening brengen. Het enige waar dit op neerkomt is de klanten op extra kosten opjagen.
Normalitair worden twee aanmaningen verzonden met de mededeling dat de klant in gebreke is gesteld wegens het niet betalen va de factuur(en). In dit geval is dat niet gebeurd. De incassokosten worden normalitair gevorderd door een incassobureau en niet het bedrijf zelf. Een dergelijke email voldoet derhalve niet aan de eisen om incassokosten in rekening te brengen.
Erg spijtig dat Essent op een dergelijk onorthodoxe manier haar klanten op extra kosten opjaagt
Gewenste Oplossing:
Incassokosten die ik heb betaald wil ik graag terug. Dit is onterecht en wederrechtelijk. Incassokosten zijn in rekening gebracht zonder enige aanmaning.
