Mijn Klacht:
omdat Essent niet opgeloste klacht afsluit nieuw aangemaakt. vervolg van ID 354946
Essent heeft incassokosten zonder enige wettelijke vereisten de aanmaning verstuurd.
Teruggekomen van vakantie op 13 juli jl. heb ik een post van Essent gedateerd op 23 juni geopend. Hier werd vermeld dat voorschot niet ontvangen is en verhoogd met 40 euro incassokosten.
Ik heb altijd automatische incasso en heb Geen voorgaande brief ontvangen van openstaande rekening.
Op 13 juli heb ik direct de voorschot van 151 euro betaald, zonder de aanmaning kosten omdat ik niet eens bent met de onterechte incasso kosten. Omdat ik GEEN aanmaning/herinnering ontvangen heb met de openstaande rekening. Noch een brief, email, telefoon ontvangen van Essent
Op 15 juli ontvang ik weer een brief van Essent dat de vordering nu 342 euro bedraagt. En als ik binnen 14 dagen niet betaald verhoogd wordt met 942 euro. Graag adviseer ik de postkamer van Essent beter te organiseren.
Klantnummer 170772118
–
Geboden Oplossing Door Essent:
Geachte ABCDEF81,
Op 30 juli 2014 hebben wij telefonisch contact gehad om uw klacht te bespreken.
U geeft aan dat u het niet eens bent met de in rekening gebrachte aanmaankosten omdat u geen herinnering en/of aanmaning heeft ontvangen of dat wij telefonisch contact op hebben genomen.
In november 2013 heeft u uzelf aangemeld via het internet. Bij deze aanmelding heeft u geen telefoonnummer opgegeven waardoor wij u telefonisch niet hebben kunnen bereiken. Wel heeft u een e-mailadres doorgegeven. Wij hebben aangegeven dat de correspondentie per e-mail versturen.
Op 14 mei 2014 hebben wij een kosteloze herinnering gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
Op 9 juni 2014 hebben wij een aanmaning verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
Helaas heeft u niet gereageerd op deze e-mails.
Wij hebben u een laatste betaalmogelijkheid gestuurd per post. Hier heeft u helaas niet op gereageerd.
Op 9 juli 2014 hebben wij u per post op de hoogte gesteld dat wij de levering gaan beëindigen.
In ons telefoongesprek heb ik met u het e-mailadres gecontroleerd. U heeft aangegeven dat u dat e-mailadres heeft opgegeven maar daar bijna nooit op kijkt. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend is maar dit is wel uw eigen verantwoording.
U betaalde per automatische incasso. Twee maal is de automatische incasso mislukt vanwege onvoldoende saldo wat door u is bevestigd. De automatische incasso is derhalve komen te vervallen. Vanaf april heeft er geen automatische incasso plaatsgevonden. Het is ook uw eigen verantwoording om er voor te zorgen dat de facturen bij Essent voldaan worden.
Op uw verzoek verstuur ik de aanmaning en de herinnering nogmaals toe per post. Ik heb uw e-mailadres gewijzigd in een e-mailadres waar u wel op kijkt en ik heb het correspondentiekanaal op postzending gezet.
De in rekening gebrachte aanmaankosten en einde levering zijn terecht.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare
–
Essent sluit zomaar mijn klacht terwijl niet opgelost is. Telefonisch contact gehad, wel had ik doorgegeven dat ik niet eens bent met de oplossing en de klacht NIET te sluiten. Is door Essent gesloten zonder mijn toestemming.
Essent geeft aan dat bij aanmelding geen telefoonnummer heb opgegeven waardoor Essent mij telefonisch niet hebben kunnen bereiken. Als ik de site van Essent bekijkt is de telefoonnummer een verplichte veld. Dus Essent heeft mijn telefoonnummer. Maar mij niet op de hoogte gebracht over de openstaande rekening.
Essent geeft aan dat de correspondentie per e-mail zal versturen. Ik heb niet gevraagd om de correspondentie per e-mail af te handelen. Ik snap ook niet hoe Essent mij heeft informeert dat de communicatie per mail gaat. Dit is NIET gebeurd. Ook heb ik tijdens het gesprek mijn e-mail adres gecontroleerd, ik heb deze niet ontvangen. Ik heb tegen Essent doorgegeven dat ik geen e-mail hierover heb ontvangen. Dus kan ook niet op reageren.
Essent heeft mij Niet per post geinformeerd over de openstaande rekening voordat er incassokosten in rekening gebracht kan worden.
.
– De hoogte van de incassokosten die zullen worden berekend wanneer u niet op tijd betaalt;
– dat de openstaande rekening binnen 14 dagen moet zijn betaald;
– dat er incassokosten worden berekend als de rekening niet binnen 14 dagen is betaald.
In alle 3 vormen van communicatie heb ik geen wettelijke kosteloze herinnering ontvangen. Wettelijk mag er geen incassokosten in rekening gebracht worden. De wettelijk voorschot had ik al betaald, en de incassokosten zijn niet geldig.
Essent geeft aan dat ik NIET heb gereageerd op de laatste betaalmogelijkheid. De voorschot is al betaald. De ontbinding van de leveringovereenkomst is hiermee te vervallen.
Ik heb Niet verzocht om achteraf de aanmaning en herinnering per post te ontvangen. Ik heb u telefonisch aangegeven dat ik ook niet per post hebt ontvangen. Achteraf versturen heeft geen zin..
Enige oplossing wat Essent hiervoor gedaan heeft is het correspondentiekanaal op postzending gezet. De klacht is hierdoor NIET opgelost.
De in rekening gebrachte aanmaankosten en einde levering zijn zoals hierboven beschreven NIET terecht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer ontevreden klant bij Essent. Nu er zomaar kosten bijkomen. Graag wil ik Essent verzoeken om de onterechte extra kosten te laten vervallen.
