Mijn Klacht:
Essent beweer mail te hebben gestuurd van de bedenktijd maar ik heb nooit wat ontvangen. Wel sturen ze een standaard opmaak van de opzegtermijn. Wat te doen
Gewenste Oplossing:
Wanneer het opgezegd kan worden zonder boete
Klacht: Essent beweerd mail te hebben gestuurd
Sabien1977 op 08 maart 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Sabien1977, Op 7 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent uw aanmelding bij Essent. U geeft aan dat u de aanmeldbevestiging van Essent niet heeft ontvangen. U wilt dat wij de overeenkomst kosteloos beëindigen. Ik heb...
Een klant van Essent geeft aan dat het bedrijf beweert een e-mail te hebben gestuurd over de bedenktijd, maar de klant heeft deze nooit ontvangen. In plaats daarvan ontving de klant alleen een standaardbericht over de opzegtermijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 08 maart 2016 om 14:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sabien1977,
Op 7 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent uw aanmelding bij Essent. U geeft aan dat u de aanmeldbevestiging van Essent niet heeft ontvangen. U wilt dat wij de overeenkomst kosteloos beëindigen.
Ik heb op 8 maart 2016 telefonisch contact met u opgenomen. Wij hebben u op 15 april 2015 naar aanleiding van een telefonisch klantcontact aangemeld bij Essent. U heeft hierbij veertien kalenderdagen bedenktijd gekregen. Er is geen sprake geweest van een aanmelding in de Media Markt zonder bedenktijd.
U heeft ons verzocht de aanmeldbevestiging die wij u hebben verstuurd opnieuw te sturen. Dit hebben wij gedaan.
Uw overeenkomst met Essent is terecht. Wij zullen deze niet kosteloos ontbinden.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
