Geboden Oplossing:

Geachte heer van Malssen,

Op 10 februari 2014 heb ik telefonisch contact met u gehad om u uit te leggen hoe het komt dat u de teruggave zoals vermeld op de factuur niet heeft ontvangen.
Op uw verzoek beschrijf ik de volledige oplossing nogmaals in de klachtafsluiting.

Op uw eindafrekening heeft u werkelijke kosten van 1881,63 euro. Wij halen daar in rekening gebrachte voorschotten af. Dit is 1953,00 euro. Te ontvangen: 71,37 euro.

In rekening gebrachte voorschotten betekent niet dat deze al betaald zijn. In dit totaalbedrag van 1953,00 euro zit een bedrag van 215,00 euro (uw laatste voorschot). Deze was nog niet betaald. Wij hebben daarom uw teruggave met dit voorschot verrekend.

215,00 euro - 71,37 euro = 143,63 euro.

U diende dus nog een bedrag van 143,63 euro te betalen. Normaliter incasseren wij dit in één keer. In uw geval is dit bedrag opgesplitst.

Op 24 januari 2014 incasseren wij een bedrag van 93,63 euro. (143,63 euro - 93,63 euro = 50,00 euro).

U diende dus nog 50,00 euro te betalen. Dit hebben wij op 1 februari 2014 geïncasseerd. Hierdoor heeft u geen openstaand saldo meer bij Essent.

Ik kan mij voorstellen dat het vreemd lijkt dat wij na de afmelddatum nog een voorschot in rekening brengen. Echter als wij dit voorschot van 215,00 euro NIET in rekening hadden gebracht had de totaalsom van 1953,00 euro niet bestaan. Dit was dan 1738,00 euro geweest. 1881,63 euro - 1738,00 euro = 143,63 euro te betalen.

U ziet dat beide manieren van facturering hetzelfde resultaat hebben.

Ik vertrouw erop u hiermee een passende uitleg te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare