Geachte mevrouw Nolte, Op 30 juni 2014 heb ik u telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht. U geeft aan dat u een andere leverancier heeft, maar u ontvangt toch brieven en vragen over meterstanden. U heeft Essent een aantal...
Een klant van Essent heeft herhaaldelijk contact opgenomen met het bedrijf na het kiezen van een andere energieleverancier. Ondanks de communicatie blijft Essent brieven en vragen over meterstanden sturen, wat de klant als frustrerend ervaart vanwege gebrek aan tijd voor deze interacties.
Wij hebben een andere leverancier gekozen.
Wij hebben essent geinformerd -paar keer gebeld en gemaild.
Essent heeft eigen wijs en stuurt steeds brieven en vragen over meterstanden.
Langzaam heb ik genoeg van dit gedrag van essent.
Ik ben druk en ik heb geen tijd om hun elke dag bellen en praten enz.
Ik wil dat ze stoppen met schrijven naar mij en dat ze begrijpen dat wij een andere leverancier hebben gekozen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 10:40 geantwoord
Geachte mevrouw Nolte,
Op 30 juni 2014 heb ik u telefonisch gesproken naar aanleiding van uw klacht.
U geeft aan dat u een andere leverancier heeft, maar u ontvangt toch brieven en vragen over meterstanden. U heeft Essent een aantal keer gebeld en gemaild.
We hebben besproken dat u op 16 juni 2014 een aanmeldbevestiging heeft gehad via de e-mail. U wilde op dat moment alleen een vergelijking maken.
We hebben nu afgesproken dat ik een onterechte aanmelding doorzet. U neemt contact op met uw huidige energieleverancier, zodat zij hiervan op de hoogte zijn. U zult binnen 2 tot 4 weken op de hoogte gebracht worden van de afhandeling. Omdat u momenteel een actieve klant bent bij Essent kan het zijn dat u mogelijk post en/of facturen ontvangt van Essent. Ik adviseer u deze wel te betalen.
Ik vind het fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
