Mijn Klacht:
Ik had tot 19 december 2018 een contract via EonEneco. In mei van dit jaar kreeg ik iemand van Nuon aan de deur met een goede aanbieding en ik besloot over te stappen. Het contract zou ingaan op 19 december 2018 zodat we geen overstapboete hoefden te betalen.
In oktober 2018 kreeg ik iemand aan de deur van Essent met opnieuw een goede aanbieding. Mijn vriend was met de medewerker in gesprek en toen ik erbij kwam staan gaf ik aan dat we al overgestapt waren naar Nuon. De medewerker zou met zijn leidinggevende overleggen of het alsnog mogelijk was over te stappen naar Essent (zij hadden namelijk een betere aanbieding).
Een half uur daarna stond medewerker Aziz samen met zijn collega Sarah opnieuw op de stoep. Ze kwamen binnen en aan de keukentafel hebben we alles doorgesproken. Volgens Sarah was het allemaal mogelijk. We zouden dan het contract van EonEneco uitzitten tot 18 december 2018 zodat we daar geen boete van opgelegd zouden krijgen. Zij zouden het contract met Nuon ‘afkopen’ en de opgelegde boete van Nuon betalen zodat we in konden gaan op de aanbieding van Essent.
Alle gegevens waren ingevuld en Sarah gaf me haar telefoonnummer zodat ik altijd één vast contactpersoon had ipv dingen met de klantenservice moest regelen.
Daarna ontving ik een brief van Essent. Mijn e-mailadres klopte niet dus dat moest gewijzigd worden. Vervolgens kreeg ik al bericht dat ik mijn meterstanden moest doorgeven vanwege de start van het contract. Het contract bleek al op 7 november 2018 te zijn ingegaan (na de 14 dagen bedenktijd ipv de afgesproken 19 december 2018).
Hierdoor zijn er nu 2 problemen ontstaan:
– We hebben contractbreuk geleden met EonEneco, waardoor er een boete is opgelegd van 2x€50,00 €100,00. Daarnaast zouden we een welkomstpremie van EonEneco krijgen van €115,00. Deze hebben we nooit ontvangen. Ik ben nog in contact met Eneco wat daar nu precies de reden van is, maar er is een grote kans dat dit te maken heeft met de contractbreuk.
– Het contract dat wij eerder afsloten met Nuon, gaat alsnog op 19 december 2018 en zal dan het huidige contract met Essent ‘overrulen”. Hierdoor zal Essent ons weer een boete opleggen. De vergoeding die zij eventueel kunnen uitbetalen gezien de boete van Eneco wordt op dat moment ook weer teruggevorderd aangezien we niet het volledige contract bij Essent hebben uitgezeten.
Ik heb over deze kwestie meerdere malen contact opgenomen met contactpersoon Sarah. Zij heeft meerdere keren aangegeven dat ze contact op zal nemen met haar manager om dit te bespreken, maar ik heb hier nog geen bewijzen van gezien (ook meerdere malen gevraagd om een bevestiging van onze gesprekken per e-mail) dus ik heb nergens een garantie dat ze er écht achteraan zit.
Het contact loopt moeizaam, ze geeft meerdere malen aan me terug te bellen en doet dit dan niet op de afgesproken tijdstippen.
Op basis van die ervaring heb ik ook al eens contact opgenomen met de klantenservice. Die medewerker geeft toe dat het een fout is van hun kant en dat wij hier niet de dupe van moeten worden. Hij stelt voor het op te nemen met zijn manager en mij hier later over terug te bellen. Ik word opnieuw niet teruggebeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Essent hun fout hersteld. Ik hoef niet eens persé meer een contract bij hun, dus zou het prima vinden als het contract bij Nuon gewoon in zal gaan in december.
- Wat ik van Essent wil zien is dat zij de boete (en evt welkomskorting) van Eneco, dus €100,00 ( evt €115,00) vergoeden.
- Daarnaast wil ik dat zij geen overstapboete opleggen aan ons zodra het contract met Nuon begint, zodat we de vrijheid hebben over te stappen in de toekomst zonder dat Nuon dan de eerder vergoede boete terugvordert. Dit als tegemoetkoming voor het ongemak en de tijd die ik erin heb gestopt deze kwestie op te lossen.
(10)
