Mijn Klacht:
Er is helaas iets fout gegaan met het betalen van de verkeerde rekening. Dit betreft de maand juni in plaats van mei. Mij is telefonisch door één van jullie medewerkers wijsgemaakt dat automatisch de eerste openstaande afrekening wordt verrekend. Dit is toch blijkbaar niet het geval geweest en nu krijg ik 15 juli 2015 een brief binnen waarin een dreiging van afsluiting betreft. Tot mijn verbazing staat er op de dagtekening 7 juli omschreven en daarbij komende dat ik even zo vriendelijk wil zijn de openstaande vordering plus een waarborgsom van 600 euro te betalen! Binnen 14 dagen na dagtekening! Ondertussen meerdere malen contact met Essent opgenomen over dit grote misverstand (waaronder ook de 2 weken na dagtekening die ondertussen voor de helft is verstreken). Maar zij doen geen moeite in verband met een bevoegd medewerker erbij te halen die mij eventueel verder kan helpen door de termijnen om te zetten.
Gewenste Oplossing:
Ik zal vertreden zijn als de maandtermijnen omgezet kunnen worden en ik de waarborgsom van 600,00 euro niet hoef te betalen zodat ik gewoon klant van jullie kan blijven en hierbij netjes mijn achterstand zo snel mogen kan betalen.
