10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste NL Energiecollectief, Naar aanleiding van uw afwijzing heb ik telefonisch contact met u opgenomen. U geeft aan dat u een machtiging heeft gestuurd dat u de zaken mag behartigen van de klant. Deze machtiging zie ik helaas niet terug, maar eerdere contacten zijn via u verlopen. Wij hebben daarom bij wijze van uitzondering uw klacht behandeld. Ik heb u aangegeven dat wij in augustus 2015 bericht van u hebben ontvangen dat de energielevering beëindigd dient te worden. Wij hebben toen telefonisch contact met u opgenomen en aangegeven dat de levering door de klant beëindigd diende te worden. In oktober heeft de klant contact met u gezocht omdat de levering doorliep. Dit komt omdat wij nog steeds geen opzegging hadden ontvangen van de klant. Om het toch voor de klant te regelen is er een uitzondering gemaakt en is de levering beëindigd op uw verzoek in oktober. Er zijn geen netwerkkosten in rekening gebracht op de eindafrekening omdat de meter niet meer in werking was. Echter horen de vaste leveringskosten bij de overeenkomst die door de klant is aangevraagd. Deze worden in rekening gebracht, ongeacht het verbruik. Indien wij ten tijde van het afsluiten van de meter van de klant een geldige opzegging hadden ontvangen, dan waren er geen vaste leveringskosten in rekening gebracht. Ik heb u aangegeven dat deze kosten terecht in rekening zijn gebracht en dat wij deze niet vergoeden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dave Essent Webcare