Mijn Klacht:
Op 2 februari hebben wij een kortingsbon gekregen van 175, euro om over te stappen naar Essent voor 3 jaar groene stroom. Dit hebben wij 1 juli bekrachtigd.
Daarna hebben wij een andere goedkopere leverancier van Electabel voor de energie gesproken en besloten over te stappen. Maar wij werden door Essent benadert om terug te komen. Telefonisch hebben wij contact gehad met de heer Indy de Gram. Deze heeft mondeling toegezegd dat wij terug naar Essent mochten komen. Hij heeft toegezegd dat wij de cadeau bonnen van 175 euro niet terug hoefden te betalen. dat wij geen boete hoefden te betalen en dat Essent de boete van de andere leverancier voor zijn rekening zou nemen.
Ik heb om een bevestiging gevraagd per mail, maar die heeft hij niet verstuurt. Ik heb per mail erom verzocht op 3, 5, 8 en 13 december, maar ik heb geen antwoord gekregen. Inmiddels heb ik toen
wel het contract getekend in afwachting van zijn mail, erop vertrouwend dat hij deze bevestiging zou sturen. Echter op 30 december belde een mevrouw van Essent dat deze afspraken met de adviseur helaas niet waar zijn. Zij maakte haar excuus daarvoor. Op dat moment wilde ik het contract ontbinden, maar inmiddels kan ik het contract niet meer ontbinden. Ik voel mij misleid en bedrogen. Nu zou ik zelfs een 392,5 euro moeten betalen (200 opzegvergoeding en de vaste lasten 72,5, boete 100 euro en 20 euro incasso).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij hun toezeggingen wel nakomen of ik wil dat het contract wordt ontbonden.
