Terug

Klacht: COSTANT EXTRA GELD EROP DRUKEN

herman11 op 28 maart 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geahte heer Zuurhof, Helaas heeft u geen telefoonnummer en geef ik hierdoor het antwoord op deze website. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat een jaarafrekening hoger is uitgevallen dan u had verwacht. Een bijbetaling is dan erg vervelend....

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een klant van Essent ervaart problemen met de betaling van zijn energierekening, aangezien hij op een laag inkomen leeft en recentelijk een afrekening van 223,91 euro ontving. Na een deelbetaling van 79 euro en een betaling van 25 euro, ontvangt hij nu rekeningen die met 40 euro zijn verhoogd, wat hem in financiële problemen brengt. Hij vraagt om hulp bij het opzetten van een betalingsregeling, omdat hij vindt dat hij niet op dezelfde manier wordt behandeld als anderen in vergelijkbare situaties.

Mijn Klacht:

IK HEB MET ESSENT EEN REGELING GETROFEN EN IK LEEF OP EEN LAAG UITKEERING BEN AFGEKEURD VOOR WERK IK KREEG ME EINDE JAAR AFREKENING BINNEN VAN 223.91 VAN DAT HEB IK TOEN EEN BERDRAG OVER GEMAAKT VAN 79 EURO DAN HOEFDE IK MAAR 155 EURO TE BETAALEN EN DE VORIGE MAAND HEB IK 25 BETAALD EN NU STUREN ZE REKENINGEN DIE MET 40 EURO VERHOOGT is en nu kan ik 170 euro betaalen en ze doen niet aan betaaling regelement en een vriend van mij die heeft wel een regelement gekreegen en ik niet en ik betaal elke maand me rekeningen op tijd alls men uitkeering van 768 binnen is en vaak in de mail gezed dat ik ook moet leefen maar daar treken ze zich niet van aan zou graag dat jullie me kunne helpen dat ik elke maand af mag betaalen bij voorbaat dank u

Gewenste Oplossing:

alls ik per maand af mag betaalen en niet elke maand een brief krijg en met extra kosten gaan verhoogen zo krijg ik geen kans met het geld wat ik krijg af te kunne betaalen en te kunne leefen dank u

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 maart 2014 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geahte heer Zuurhof,

Helaas heeft u geen telefoonnummer en geef ik hierdoor het antwoord op deze website.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat een jaarafrekening hoger is uitgevallen dan u had verwacht. Een bijbetaling is dan erg vervelend. Ik heb begrepen uit u vele emails die wij hebben ontvangen dat u ook in een vervelende situatie zit. Ik wil u graag tegemoet komen. U heeft in uw laatste email doorgegeven dat u op 14 april het resterende bedrag van 76 euro van de jaarafrekening gaat overmaken. Ik heb u uitstel van betaling gegeven tot en met 17 april. Hierbij heb ik rekening gehouden met een aantal dagen verwerkingstijd.

De kosten van 20 euro heb ik voor u laten vervallen, deze hoeft u niet te betalen.

Ik hoop dat dit voor u een juiste oplossing is.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het