Mijn Klacht:

Essent belt mij deze week op met de vraag of ik weer klant wil worden. Speciaal voor oude klanten hebben ze een aanbieding. Ze doen een voorstel en beginnen direct te pushen dat ik op akkoord wil drukken. Je hebt toch 14 dagen bedenk tijd zeggen ze. Aangegeven dat ik eerst wil vergelijken en dat ze na 2 dagen terug mogen bellen. Zie ik dat ze op internet dezelfde aanbieding doen met dezelfde prijzen alleen dan zit er nog een Mediamarkt bon bij. Blijkt dat het callcenter hiervan niet op de hoogte is. De beste man gaat het uitzoeken en belt me een dag later terug. Komt hij met een uitleg dat de netwerkkosten aangepast kunnen worden in het voorstel op internet en dat dit bij zijn voorstel niet zo is. Ik vraag aan hem waar dit staat in zijn voorstel, maar hier heeft hij geen antwoord op. Vervolgens geef ik aan dat ik wel klant wil worden, maar dan inclusief de MediaMarkt bon. Blijkt dat hij dat niet kan en mag doen. Vervolgens vraag ik door maar er komen geen antwoorden meer.
Het is belachelijk dat het callcenter niet op de hoogte is van de aanbiedingen en vervolgens aan oude klanten een slechter aanbod doen dan aan klanten die zich via internet aanmelden. Ik vind dit een hele slechte zaak en verwacht dat Essent niet op deze wijze doorgaat. Doe dezelfde aanbiedingen en probeer niet mensen met een minder aanbod over te halen. Vervolgens vindt ik het slecht dat ik aangeef dat ik klant wil worden, maar dat dit alleen kan zonder de MediaMarkt bon.

Gewenste Oplossing:

-Op het moment dat Essent stopt met mensen te benaderen met een zogenaamd goed voorstel terwijl er op hun eigen site een beter voorstel staat.
-Het callcenter beter is geïnformeerd en als ze geen beslissingen kunnen nemen graag doorverbinden met iemand die dit wel kan. Dit was niet mogelijk.
- Ik sta open voor een verstel, maar kan er slecht tegen dat ik wordt voorgelogen.