Klacht: bon mediamarkt

lanaenfinn op 05 oktober 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Valkenburg, Op 1 oktober 2015 hebben wij schriftelijk gereageerd op uw klacht. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van u ontvangen. U heeft aangegeven dat u ontevreden bent over de actie in de Mediamarkt en dat...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant van Essent ervaart frustratie over het ontvangen van een kortingsbon van 175 euro bij MediaMarkt, terwijl hij al klant is en van plan is te verhuizen. Na contact met de klantenservice van Essent, waar hij lang aan de telefoon moest hangen, kreeg hij te horen dat er niets gedaan kon worden om de bon te verzilveren. De klant voelt zich misleid en overweegt zijn contract op te zeggen.

Mijn Klacht:

Kom ik in de winkel om produvht te kopen word ik er op gewezen
dat er een bon voor 175 euro is allen zeg ik ben al klant van essent maar ga wel verhuizen dan gaan we wel naar een ander contrat! Vervolgens kom ik daar aan bij de setent van essent zeggen ze nee zo werk dat niet bel de essent maar op vervolgrns bijna 30 a 45 min aan de tefeloon gehangen want ze moest dat ovet leggrn en dat en dan komt ze terug en zeg in eens ja sorry wij kunnen echt niks doen! Dus met andere woorden mensen worden verkeerd in gelicht en voor gedteld zo an ik oom produchten bestrlken en contraten op leveren vind dit echt niet normaal. Ben in staat op mijn contart gewoon op te zeggen!!!

Gewenste Oplossing:

Kom maar met een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 09 oktober 2015 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Valkenburg,
Op 1 oktober 2015 hebben wij schriftelijk gereageerd op uw klacht. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van u ontvangen.
U heeft aangegeven dat u ontevreden bent over de actie in de Mediamarkt en dat u geen gebruik kan makne van de aanbieding met een mediamarktbon.
Hoewel het niet mogelijk is om gebruik te maken van deze aanbieding hebben wij wel andere andere aanbiedingen voor bestaande klanten. Wij willen dit graag met u bespreken.

Indien u dit wenst, verzoek ik u te mailen naar [email protected] en daarbij aan te geven wanneer wij u kunnen bereiken.
Met vriendelijke groet,
Harm
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie