boetes te late betaling

Question

Ik krijg steeds boetes omdat ik mijn premie te laat zou betalen,die moet voor de 6e van iedere maand binnen zijn,maar ik betaal mijn premie altijd al de 20e dus 16 a 17 dagen vóór de 6e,en toch steeds maar boetes opleggen.daar ben ik het absoluut niet mee eens,en zou dit graag opgelost hebben.met vriendelijke groet
Edwin van kuilenburg

Essent · Accepted Answer

Geachte heer Van Kuilenburg,

In ons facturatieproces werkt het zo dat wij voor u de factuur voor het maandelijkse termijnbedrag iedere 23e van de maand in rekening brengen. U heeft dan 14 dagen de tijd om dit bedrag te betalen, dat is dus voor de 6e van iedere maand. Omdat u altijd een betaling overmaakt op de 20e staat er op dat moment nog geen factuur klaar in het systeem en kunnen wij uw betaling voor die maand niet verrekenen.

Uw betaalmoment bij Essent staat dus op de 6e van de maand. Omdat voor u de 20e een goed betaalmoment is kunnen we bij ons een aanpassing doen met betrekking tot het betaalmoment. Wij kunnen dit aanpassen van de 6e van de maand naar de 1e van de maand. Hiermee staat de factuur bij ons klaar in het systeem rond de 15e van de maand. De uiterste betaaldatum is dan de 1e van de maand. Als u dan de betaling overmaakt op de 20e kunnen wij uw betaling verrekenen met de juiste factuur. Op deze manier kunt u blijven betalen op het moment dat het goed voor u uitkomt en u ontvangt geen herinneringen meer of incassokosten. Als u deze aanpassing wilt dan kunt u ons dit laten weten. U kunt dan gebruik maken van het contactformulier op onze website.

De incassokosten die wij nu in rekening hebben gebracht zijn wel terecht en laten wij niet vervallen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: boetes te late betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: boetes te late betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers