Klacht: Boete

marjan017 op 24 december 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ijnema, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u verteld dat wij de boete niet laten vervallen en deze terecht in rekening hebben gebracht. U heeft aangegeven het hier niet mee eens te zijn en niet tevreden...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 24 december 2015

Na een verhuizing vanwege een scheiding kreeg de klager een telefoontje van Essent, waarin hem werd medegedeeld dat hij contractbreuk had gepleegd. Dit resulteerde in een boete van 150 euro, wat de klager onterecht vindt, gezien zijn omstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vorige week ben ik verhuisd. Dit moest omdat ik gescheiden ben en het huis, waar ik Essent als leverancier had, verkocht moest worden.
Uit financiële overwegingen ben ik bij een vriendin in gaan wonen welke een andere energieleverancier heeft.

Nu werd ik vandaag gebeld door een medewerker van Essent dat ik contractbreuk had gepleegd en een boete van 2x 75 euro krijg.

Ik kan me niet voorstellen dat zo’n groot bedrijf als Essent klanten die buiten hun schuld om, het contract moeten verbreken, ook nog eens zo’n boete op gaat leggen.

Gewenste Oplossing:

Als de boete kwijtgescholden wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 11 januari 2016 om 17:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ijnema,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u verteld dat wij de boete niet laten vervallen en deze terecht in rekening hebben gebracht. U heeft aangegeven het hier niet mee eens te zijn en niet tevreden te zijn over het antwoord.

Ik heb uw klacht geregistreerd bij ons en wil u bedanken voor uw tijd en uw eerlijkheid in ons gesprek.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie