Terug

Klacht: Bijbetalen eindafrekening / klantnr. 0101793604

dienkok op 07 maart 2017 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kok, Wij hebben als Essent zijnde kennis genomen van de berichtgeving over het onderzoek van de universiteit van Twente in de media. We nemen dit heel serieus, klanten moeten kunnen vertrouwen op een betrouwbare elektriciteitsmeter. Nader onderzoek heeft...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een hoge bijbetaling op de eindafrekening na de installatie van een slimme meter. De klant, die alleen woont en weinig energie verbruikt, betwijfelt de juistheid van de meterstanden en wijst op mogelijke problemen met de slimme meter, zoals ook besproken in het tv-programma KASSA. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte,

Mijn oude meter is vervangen voor de slimme meter op 23.09.2015. Ik woon alleen, overdags staat de verwarming uit of heel laag ivm afwezigheid. Gebruik nauwelijks apparatuur, en het resultaat is dat ik behoorlijk bij moest betalen op de eindafrekening. Gezien er veel klachten zijn omtrent de slimme meter (zie ook tv programma KASSA) kan het niet anders zijn dat de bijbetaling van de eindafrekening te wijten is aan de slimme meter. Heb alles nagelopen of er iets veranderd is qua stroomgebruik, echter dit is minder ipv meer. slimme meter.
Stand bij vervangen oude meter: kwh 097234 en m3 81311,924 eindstand bij jaarafrekening kwh 000316 m3 00211 . Hetgeen inhoud dat ik dit jaar 300 kwh MEER verbruikt zou hebben dan voorgaande jaren , ben alleenstaand . Dit KLOPT niet. Graag zie ik Uw reactie tegemoet, e/o actie van vervanging van de slimme meter, deze is niet juist!!!

Met vriendelijke groeten,
D.Kok-vd Vlies

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit opgelost is, want dit KLOPT NIET!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 07 maart 2017 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kok,

Wij hebben als Essent zijnde kennis genomen van de berichtgeving over het onderzoek van de universiteit van Twente in de media. We nemen dit heel serieus, klanten moeten kunnen vertrouwen op een betrouwbare elektriciteitsmeter. Nader onderzoek heeft nog niet uitgewezen dat het door de universiteit gesignaleerde probleem in de praktijk voorkomt. Eén bijzonder geval met een thuissauna wordt verder onderzocht. Naar aanleiding van het onderzoek wordt dit door netbeheerders verder onderzocht.

Als u echt twijfelt of uw meter correct werkt, dan kunt u contact opnemen met uw netbeheerder Enexis. Wij als energieleverancier zijn gebonden aan de uitgelezen meterstanden en dienen deze dan ook af te rekenen. Aan de nota kunnen wij inhoudelijk niets veranderen.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Michael
Klantenservice Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het