Geboden Oplossing:

Geachte fred3c,
Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat er geen betalingsregeling getroffen kon worden over uw jaarafrekening. Ik leg u graag uit wat hier de reden van is.
Op de website van Essent staat het volgende:
U kunt alleen een betalingsregeling aanvragen voor een jaar- eind - of correctienota als: U alle voorschotten betaald heeft (een betalingsregeling over maandelijkse voorschotten is niet mogelijk).
Als een betalingsregeling getroffen is dienen alle betalingen op tijd bij ons binnen te zijn. Wanneer dit niet zo is zal de regeling automatisch komen te vervallen. Omdat wij over de (achterstallige) voorschotten geen regeling kunnen treffen, zouden deze aan het begin van de betalingsregeling al niet op tijd betaald. De regeling zou daarom direct komen te vervallen.
Wij hebben u op 7 januari 2014 per e-mail gevraagd om eerst de achterstallige betalingen te voldoen. Helaas hebben wij de betaling niet tijdig ontvangen. Op 23 april 2014 (106 dagen na de door ons verzonden e-mail) hebben wij aangekondigd de leveringsovereenkomst te beëindigen.
Onderdeel van ons incassobeleid is dat nadat een levering inactief is, er wel een betalingsregelingregeling getroffen kan worden over de gehele achterstand. Dat wilt dus zeggen dat u dus ook een betalingsregeling kunt treffen over uw voorschotten.
Met betrekking tot uw vraag of Essent gemachtigd is om uw levering te beëindigen wil ik u het volgende meededelen:
Op uw overeenkomst met Essent zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. In artikel 7 lid 1 staat:
De leverancier is bevoegd na voorafgaande, zo mogelijk schriftelijke waarschuwing de levering op te schorten en/of de leveringsovereenkomst te ontbinden en/of indien mogelijk de levering te beperken dan wel aan levering bijzondere voorwaarden te verbinden, wanneer de contractant een of meer van zijn verplichtingen jegensde leverancier niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien de contractant overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 in verzuim is een opeisbare vordering van de leverancier te voldoen,met inbegrip van die ten behoeve van een ander, respectievelijk vorig perceel, mits er voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de verbintenis van de leverancier om de maatregel te rechtvaardigen.De leverancier zal overigens van deze bevoegdheden slechts gebruik maken conform de desbetreffende wettelijke regels en indien de niet-nakoming van zijn verplichtingen door de contractant dat rechtvaardigt.

De hoogte van de vordering heeft geen invloed op ons incassobeleid.

Op 30 april 2014 heeft u telefonisch contact gehad met Essent naar aanleiding van de door ons gestuurde aankondiging. Wij hebben u onze voorwaarden uitgelegd om de levering bij Essent voort te zetten. U heeft aangegeven hier geen gebruik van te willen maken.

Ik vertrouw erop u hiermee een volledig antwoord te hebben gegeven op uw vragen.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare