Mijn Klacht:
Ze luisteren totaal niet!, ik heb begin aug. gebeld om een regeling te kunnen treffen ivm eindafrekening oude woning, hij was zo hoog dat ik het niet in 6 x kom betalen (ik heb 2 zieke kindjes en ben alleen dus heel druk en haast geen dubbeltje om van te leven)
eerste keer dat ik gebeld had kreeg ik steeds geen telefoontje of e-mailtje terug of de regeling door kon gaan of dat ik het wel in 6 x moest proberen, na 2 weken weer terug gebeld wat bleek nou het was niet doorgezet de regeling, het zou nu doorgezet worden ik werd er nog over terug gebeld of een mailtje of de betalingsregeling zou worden doorgezet (dit kon een week of 2 duren), of dat het toch 6 termijnen moest worden met veel moeite dit was 20 aug., ineens krijg ik vorige week een herinnering van de betalingsregeling (was ineens al 21 aug geregeld) ik heb gelijk gebeld dat ik het leuk vond dat het door was gegaan maar dat ik niet wist dat ik al een betalingsregeling had die mevrouw zal het na kijken en terug bellen want het was ook wel raar gegaan allemaal en ik heb doorgegeven dat ik pas de 20ste kon betalen dit omdat ik het dus niet eerder wist! en nu krijg ik vandaag ineens een brief dat ik per direct het bedrag in 1x moet betalen en er geen betalingsregeling meer mogelijk is! ik meteen weer gebeld, en nu zit ik mooi met de gebakken peren er is geen regeling meer mogelijk, alles ging langs elkaar en ik kan het nooit in 1x betalen, als ik nou gewoon een mailtje had gehad (waar je elke dag wel op kijkt) was het goed gekomen, maar nu ineens krijg je er geen mail meer van? ik snap er echt niks meer van, post heb ik ook niet gehad! ik kijk dat elke dag netjes na en doe het in een map, ik ben bang dat die verstuurd is naar mijn oude adres. ik vind dit echt zo vervelend ik wil heel graag betalen maar die kans wordt me nu zo wel ontnomen 🙁
Gewenste Oplossing:
als ik een betalingsregeling kan krijgen, ik ben geen wanbetaler ofzo ik betaal altijd netjes mijn rekeningen en ik wist dit dus echt niet! ik zat op een e-mail te wachten of een telefoontje en ik heb geen brief gehad!
