Terug

Klacht: Betalingsregeling

Stefanie b op 30 juni 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Boltong, Op 30 juni 2014 heb ik telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht. U had graag een betalingsregeling van 50 euro over de eindafrekening van de oude woning in verband met privéredenen. We hebben...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant van Essent heeft problemen met het betalen van een eindafrekening van €300 na een verhuizing. Ondanks het verzoek om in termijnen van €50 af te lossen, heeft het bedrijf bedragen van €125 en €123 afgeschreven, wat de klant niet kan betalen vanwege een beperkt inkomen en andere financiële verplichtingen. De klant heeft contact opgenomen met Essent, maar de voorgestelde betalingsregeling is niet haalbaar.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ben nu al ongeveer 5 jaar klant bij Essent.
Door een verhuizing moet ik een eindafrekening betalen over de €300.
Doordat ik een wajong uitkering krijg heb ik niet veel voor uit te geven, heb ook een zoontje die ik koet verzorgen.
Heb voorgesteld im €50 af te lossen Essens zei dat het hoed was.
Gisteren hebben ze een bedrag afgehouden van €125 en de 16de €123. Dit kan ik niet betalen, vandaag met hun gebeld en toen zeiden ze dat ik het in 4 termijnen moet betalen dit lukt me niet want ik heb ook vaste rekeningen. Heb een inkomen van €1000 pm mag dit?
Ik zal ook nog moeten eten met mijn zoon!

Gewenste Oplossing:

Als ik €50 mag aflossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 30 juni 2014 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boltong,

Op 30 juni 2014 heb ik telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht.
U had graag een betalingsregeling van 50 euro over de eindafrekening van de oude woning in verband met privéredenen.

We hebben besproken dat er momenteel alleen nog één betaaltermijn openstaat. Het maandelijks voorschot van de maand juni heeft u terug laten boeken. Omdat u de betaalwijze hebt aangepast, zal u hierover een herinnering ontvangen.

We hebben nu geen concrete betaalafspraak gemaakt. Ik heb u de incassoprocedure uitgelegd.
We hebben nu afgesproken dat u de betaling in etappes voldoet, wanneer u het volledige bedrag na een herinnering nog niet heeft kunnen voldoen, kunnen er aanmaningskosten erbij komen.
Ik vind het erg vervelend dat ik geen passende oplossing voor u kan bieden.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het