Mijn Klacht:
Essent begon met een fout te maken door een verkeerde termijnbedrag voor gas en elektriciteit vast te stellen, op basis van mijn vorige gebruik, wat al niet klopte. Dit hebben ze van de rekening geschreven en later teruggestort. In verband met dat ik een uitkering heb, kon het juiste termijnbedrag van die maand (september) niet betaald worden. Hierdoor raakte alles in de war en had ik geen overzicht meer, en kon ik de maand daarop ook niet betalen. Ik heb voor beide rekeningen incassokosten à €20,- per rekening gekregen. Vervolgens heb ik een betalingsrekening geregeld bij hun, maar vervolgens telden ze nogmaals per rekening €20,- extra incassokosten. Nu dreigen zij mij af te sluiten als het volledige bedrag niet voor 5 januari 2018 betaald is, terwijl ik een betalingsregeling met hun heb. Want volgens hun ben ik die niet nagekomen, terwijl ik bewijs heb dat ik het wel ben nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Mij niet afsluiten van gas en elektriciteit en mijn betalingsregeling die ik met hun heb, gewoon door laten lopen. Ik wil best betalen, maar ik wil hier duidelijkheid en overzichtelijkheid over hebben.
