Klacht: betaling voorschot

ajax1900@30 op 03 april 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Schepers, Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad over uw klacht betreffende de uiterste betaaldatum van de betalingsregeling. De datums stonden op iedere 10e van de maand. Voor u kwam dit helaas niet uit in verband met uw loon....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

Robin Schepers heeft een klacht ingediend bij Essent over een terugbetaling van 340 euro. Hij geeft aan dat hij weinig energie verbruikt en moeite heeft met de betaalafspraak die op 10 april 2014 is gepland, omdat zijn salaris een week later wordt gestort. Ondanks zijn verzoek om de betaling uit te stellen, ontving hij geen begripvolle reactie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik moet terugbetalen 340 euro. Ik ben bijna nooit thuis als ik thuis ben altijd ramen en deuren dicht… Radiator nooit hoog staan. Boven altijd uit. Ik kook praktisch nooit want eet op het werk. Je neemt contact op met ze je krijgt geen zinnig antwoord alleen een grote mond toegewezen. Nu heb ik een betaalafspraak die gaat op 10-4-14 in mijn salaris wordt een week later gestort . Mijn maandinkomen is al niet denderedend ben daarbij ook nog vrijgezel en betaal elke maand 188 euro. Dus vroeg of ik dan de eerste betaling een week kon opschuiven. Nee dat is niet mogelijk weer met een grote mond. Hier pas ik voor. Hoop dat u mij kunt helpen.

Met vriendelijke groet robin schepers,

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik het een week later mag betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 03 april 2014 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Schepers,

Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad over uw klacht betreffende de uiterste betaaldatum van de betalingsregeling.

De datums stonden op iedere 10e van de maand. Voor u kwam dit helaas niet uit in verband met uw loon. U wilde graag dit verschuiven naar iedere 20e van iedere maand zodat u alles op tijd kan betalen.

Ik heb de datums voor u kunnen verschuiven naar iedere 20e van de maand, zodat u de termijnbetalingen op tijd kan voldoen. Hierover heb ik u per e-mail ook een bevestiging van verzonden. We hebben hierbij besloten de klacht van u te sluiten.

Ik vertrouw u erop hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fleur
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie