Geachte mevrouw, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Er is helaas een miscommunicatie geweest in het gesprek op 24 februari dat u heeft gehad met onze klantenservice. Hierdoor bied ik u namens Essent onze excuses aan. We hebben nu afgesproken...
Een klant van Essent heeft herhaaldelijk betalingen gedaan, maar deze zijn door het bedrijf teruggestort. Hierdoor is de klant nu geconfronteerd met kosten van 140 euro voor deurwaarders. De klant vindt deze situatie onterecht en frustrerend.
Goedemorgen,
Wij hebben netjes telkens geld overgemaakt aan Essent. Essent heeft dit telkens terug gestoord. Nu moeten wij 140 euro betalen aan deur waarder kosten enzo.
Echt belachelijk!!
Als de extra kosten kwijt gescholden worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2016 om 10:31 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Er is helaas een miscommunicatie geweest in het gesprek op 24 februari dat u heeft gehad met onze klantenservice. Hierdoor bied ik u namens Essent onze excuses aan.
We hebben nu afgesproken dat we het termijnbedrag van januari binnen 8 dagen gaan incasseren. U hoeft nu zelf geen betaling meer over te maken. De incassokosten van 20 euro laat ik voor u vervallen, deze hoeft u niet te betalen.
Ik wil u bedanken voor uw tijd en het fijne gesprek dat we hebben gehad.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
