Hey Ahmed760! Dank u wel voor uw reactie! U mag de foto's van de betaling sturen naar [email protected]. Wij kijken het graag voor u na. Zodra wij de gegevensfoto's hebben ontvangen gaan wij ermee aan de slag. Komt goed Ahmed!...
Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over de onbeleefde behandeling door een medewerker tijdens een telefoongesprek. De klant gaf aan alle facturen betaald te hebben, maar de medewerker leek dit niet te erkennen en maakte opmerkingen over het niet betalen van de facturen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb all de facturen betaald alles netjes en zo voort allen ik had gisteren een collega aan de lijn gehad en de collega zij van dus wanner gaat u all u facturen betalen dus ik zei van welke facturen en zij noemde de op allen ik zei de heb ik allemaal betaald maar niet via mij bankrekening van me vriend ze bankrekening en de vrouw de ik aan de lijn had was niet zo beleefd ze was niet netjes en onbeleefd
Nooit alleen maar betalen betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Essent
7 jaren geleden - Hallo ahmed760. Wat een vervelende situatie. Ik kan me voorstellen dat het schrikken is wanneer u moet betalen. En zeker wanneer u in de veronderstelling bent dat alles goed verloopt. Het spijt me dat de medewerker die u gesproken heeft niet beleefd is overgekomen. Deze feedback gaat ook terug naar mijn collega. Echter is het wel zo dat u een jaarnota heeft ontvangen met een bijbetaling. Daarnaast is het termijnbedrag verhoogd en ontvangt u maandelijks herinneringen voor de betalingen waardoor u uiteindelijk aanmaankosten ontvangt voor het te laat betalen van de bedragen. Erg vervelend dat u dit op één of andere manier steeds mist. U logt namelijk wel in om uw termijnbedrag aan te passen. Ik wil u daarom ook adviseren om vaker in te loggen en te kijken naar de facturen die u ontvangt. Hierdoor blijft u op de hoogte van de lopende betalingen. Mocht u een regeling of iets dergelijks willen treffen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1550 (u betaalt alleen de gebruikelijk kosten). Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sharona Essent Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik had een termijn bedrag van vorige jaar en jullie vragen nog steeds geld terwel ik het heb betaald met een andere bankrekening en ik heb zelfs foto’s van de betaling ik kan ze ook mailen als jullie willen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 april 2019 om 14:16 geantwoord
Hey Ahmed760!
Dank u wel voor uw reactie!
U mag de foto's van de betaling sturen naar [email protected]. Wij kijken het graag voor u na. Zodra wij de gegevensfoto's hebben ontvangen gaan wij ermee aan de slag. Komt goed Ahmed!
Ik wens u nog een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Sanne
Essent webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
