Mijn Klacht:
7 oktober heb ik een aanvraag gedaan voor 5 Jaar groene stroom en gas, daar waar mijn huidige contract bij Nuon bijna afliep. 22 oktober krijg ik van Essent een mail dat de levering is gestart en ik krijg een mail van Nuon dat ik een boete krijg en geen premie omdat ik te vroeg had opgezegd. na een halve dag kwijt geweest te zijn aan bellen bleek dat Essent een fout had gemaakt met de aanvraag voor de einddatum. Het contract werd ontbonden, Nuon werd opnieuw aangezet na overleg en ik zou een nieuw contract krijgen. Tevens was bij de aanvraag afgesproken dat er een Philips HUE lichtpakket verzonden zou worden. Deze zou opnieuw moeten worden aangevraagd en dit zou wéér 3 weken in beslag nemen. Afgelopen donderdag ( 8 November ) dacht ik goh.. laat ik eens bellen of er al wat bekend is. Wat blijkt? Aanvraag niet gedaan niet goed gedaan bij Volta Solar ( Ik denk gewoon NIET ) Oftewel.. We bellen u terug. Voor zaterdagmiddag bellen wij u terug.. Ze zouden kijken of ze het bij volta solar konden opschieten aangezien ik al een maand bezig. je raadt het al. Niet gebeld. Overigens werd op meerdere data afgesproken mij terug te bellen wat niet gebeurde! Vandaag weer een medewerker gesproken ( na zelf te bellen, want terugbellen doen ze niet ). Te horen gekregen dat het toch écht weer 3 weken ging duren. JULLIE SNAPPEN TOCH WEL DAT IK DIT NIET GELOOF?! Ik vind de manier waarop een organisatie als Essent zulke steken laat vallen écht écht écht écht schandalig! Dat je een keer een foutje maakt oké.. kan hè.. maar 3 keer?!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik volgens afspraak gewoon deze week mijn lichtpakket krijg WAAR IK RECHT OP HEB VOLGENS HET CONTRACT.
(10)
