Klacht: Beeindigen van leveringsovereenkomst

Bjornson187 op 30 december 2017 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bjorn, Bedankt voor het telefoongesprek en het begrip wat je hierin hebt getoond. We hebben alle mogelijke opties besproken. De achterstallige betalingen zijn terecht maar het is te begrijpen dat je dit niet ineens kan voldoen. Mijn excuses dat...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 30 december 2017

Een klant van Essent heeft problemen met de beëindiging van zijn leveringsovereenkomst na het missen van één of twee betalingen. Hij ontving een brief met een verzoek tot betaling van 485 euro, waarvan 310 euro als achterstand wordt aangeduid, zonder voorafgaande herinneringen of aangetekende berichten. De klant vraagt zich af hoe de achterstand zo hoog kon oplopen en wijst op mogelijke problemen met de post.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 of 2 termijnen niet betaald voor 1 maand betaal ik 70 euro.
Ik heb de laatste factuur in oktober betaald en dus staat november open december maar dec loopt nog
Ik krijg rond de 20 ste mijn uitkering betaald
Nu krijg ik een brief of ik even 485euro wil betalen daarvan is 310 euro achterstand en 175 euro waarborg.
Hoe kan het zijn dat ik.na 2 terijnen van 70.per maand te missen op een bedrag van 310 euro uitkomen ik heb geen laatste betaal mogelijk heid ontvangen van essent ook geen herinneringen gehad aangezien dat ik een flat woon gaat dat wel eens mis met de post. Ik neem.aan dat zoiets met een aangetekend schrijven of brief dient te gebeuren. Kort ma krachtig november en december niet betaald.70 per m. Rekening van 485 euro zonder aangetekende brief.

Gewenste Oplossing:

Als er een redelijk voorstel word gedaan en rekening word gehouden met uirkering en betaaldatum.van de 20ste elke maand

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

8 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 03 januari 2018 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bjorn,

Bedankt voor het telefoongesprek en het begrip wat je hierin hebt getoond. We hebben alle mogelijke opties besproken. De achterstallige betalingen zijn terecht maar het is te begrijpen dat je dit niet ineens kan voldoen. Mijn excuses dat we op dit moment niet meer voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Tabitha Essent webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie