9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste, Ik vermoed dat u in de war bent met het terugvorderen van een welkomstgeschenk. Dat heeft ze niet gehad en kunnen wij uiteraard ook niet terug vorderen. De boete die nu in rekening is gebracht is vanwege het voortijdig beëindigen van het contract. Wij hebben voor de afgesproken termijn (1 jaar) de energie ingekocht. Omdat het contract dus eerder is beëindigd en wij deze energie niet terug kunnen geven, brengen wij hiervoor een boete in rekening. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

9 jaren geleden - U begrijpt niet wat ik bedoel. Mijn schoonmoeder heeft geen welkomstgeschenk gehad, maar zou na afloop van het jaar een voordeel van max. 200 euro terugkrijgen (afhankelijk van het gebruik). En tegen mij is gezegd dat ze dit ook niet ontvangt..

9 jaren geleden - Beste, Een voordeel van max 200 euro staat nergens beschreven in de bevestiging. Ik ben bang dat er iets niet goed begrepen is met het afspreken van de overeenkomst. Er is een 1 jarige overeenkomst afgesloten, die loopt van 12 januari 2016 tot en met 11 januari 2017. Na deze periode (dus na 11 januari 2017) betalen wij een bedrag uit van 75 euro. Nu is er een voor 11 januari 2017 een opzegging gekomen. Wij betalen het bedrag van 75 euro dus niet. Daarnaast is er sprake van contractbreuk en brengen wij hiervoor een boete in rekening. Ik kan me indenken dat er misschien gesproken is over een verschil in tarieven tussen de toenmalige leverancier en ons en dat dat kon oplopen tot een verschil van max 200 euro. Maar dat is niet een bedrag dat ze terug krijgt. Ik hoop dat het zo duidelijker is geworden. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

9 jaren geleden - Nee ik heb het over de 75 euro (er werd toen gezegd max 200 na gelang wat voor contract je afnam). Het klopt niet dat jullie EN de 75 euro nit uitkeren EN een boete in rekening brengen van 100 euro. Daarmee straf je haar 2 keer. Jullie horen de boete te verrekenen met het eindejaarsvoordeel (in dit geval blijkbaar 75 euro). Jullie geven haar nu een boete omdat ze genoten heeft van het voordeel die ze kreeg omdat ze een jaarcontract heeft afgesloten en deze nu gaat ontbinden. Daarbij geven jullie zelf aan dat ze dat voordeel van 75 euro nog helemaal niet heeft gehad en deze ook niet gaat krijgen. Dit is toch heel krom?

9 jaren geleden - Beste, Helaas is het contract en de daarbij geldende voorwaarden niet goed begrepen. Als je een contract afsluit dan ga je akkoord met de tarieven die zijn afgesproken. Dat zijn de tarieven die je betaalt voor de levering. De duur van het contract dat is afgesproken is voor een periode van 1 jaar. Als je deze voor dat jaar beëindigd betaal je een boete. Daarnaast is er afgesproken dat je na 1 jaar klant te zijn geweest een bedrag krijgt van 75 euro. De voorwaarden om dit te krijgen is dat je 12 maanden klant moet zijn. Omdat het contract verbroken is voordat het jaar om is, ontvang je die 75 euro niet. Er is dus niet voldaan aan de voorwaarden. Wij geven dus alleen een boete omdat ze het contract eerder beëindigd dan de afgesproken datum (11 januari 2017). Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

9 jaren geleden - Het is heel fijn om aan te geven dat wij het allemaal niet goed begrijpen en wij in de war zijn.. Echter is dit totaal niet klantvriendelijk. Dat zij niet in aanmerking komt voor de 75 euro voordeel begrijp ik volkomen. Ze is immers geen jaar klant. Dat ze daarintegen 100 euro moet betalen omdat het contract ontbindt (niet omdat ZIJ dit wil, maar omdat het niet anders kan) is totaal niet te begrijpen. Als zij de 100 euro moet betalen, hoort ze gewoon de 75 euro voordeel te krijgen en andersom als ze de 75 euro niet krijgt hoort ze de boete ook niet te betalen. Hoe dan ook vind ik het al belachelijk dat ze een afkoopsom krijgt terwijl dit een legitieme reden hoort te zijn om het contract te ontbinden. Daarbij heeft ze van geen enkel voordeel genoten dus begrijp ik niet waarom er zo moeilijk word gedaan. Bij wie kan ik terecht, waar mijn klacht wel serieus word genomen en waarin met mij meegedacht word?