Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben eind maart overgestapt naar een andere leverancier.
In de jaren dat ik klant ben geweest bij Essent, heb ik altijd mijn facturen netjes betaald via de optie Finbox van de Rabobank.
Op 7 april heb ik een SMS ontvangen van Essent dat ik nog een openstaande vordering had. Toen heb ik ingelogd op mijn essent. Hier stonden geen facturen klaar. ik had dus het idee dat de sms een foutje was.
Op 10 mei heb ik van de Rabobank een SMS gekregen, dat er een nieuwe nota in mijn Finbox stond. Het ging hier om een bedrag van welgeteld 20 hele euros, en er stond bij “Laatste betaaloptie”. De einddatum van deze factuur was 22 mei. Ik heb deze factuur ook netjes binnen de gestelde termijn betaald.
Op de dag dat ik deze factuur heb betaald, kreeg ik via dat post opeens ook een factuur van 20 euro, maar daar waren dan wel even 40 euro aan aanmaningskosten bovenop gegaan. Er stond ook bij dat ook al had ik al betaald, ik dan nog die 40 euro moest gaan betalen.
Ik vind het een hele vreemde gang van zaken dat je al aanmaningskosten stuurt, voordat de uiterste betaaldatum van je eerder verzonden factuur is verstreken!!
Ik heb hier uiteraard direct dezelfde dag nog contact over opgenomen met Essent. het eerste wat ik te horen kreeg is dat het inderdaad wel eens kon gebeuren dat facturen via Finbox niet aankwamen.
Dat is natuurlijk iets waar ik helemaal niets aan kan doen, maar dus blijkbaar nu wel de dupe van ben.
Ik heb ondertussen meerdere keren telefonisch contact gehad, zowel via de telefoon als via de mail, maar Essent geeft mij de schuld van het niet op tijd betalen.. En dat terwijl ik alle facturen die ik de afgelopen 3 jaar van ze heb gehad altijd netjes heb betaald aan ze.
Gewenste Oplossing:
Na diverse contacten is er ondertussen wel toegezegd dat ze de kosten omlaag doen van 40 naar 20 euro, maar ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb op 16 mei netjes het bedrag betaald waarvoor ik een voorstel heb gekregen. Essent geeft aan dat de factuur al van eind Maart is, maar die zie ik in mijn Finbox dus niet terugkomen.
Ik ben tevreden als Essent erkend dat er door een storing aan hun kant met de communicatie met Finbox (dit is aangegeven door 1 van de medewerkers dat dit zo is geweest) de factuur niet eerder aan mij is aangeboden, en dat ze niet eerlijk hebben afgewacht of ik deze factuur wel of niet op tijd betaald zou hebben. Ik ben daarom ook helemaal geen cent aan aanmaningskosten verschuldigd. Ik heb altijd netjes aan mijn betaalverplichtingen gedaan. Het zou netjes zijn als ze een klant die altijd netjes heeft betaald en nu afzwaait dat ze die ook dan netjes behandelen.
