Geboden Oplossing:

Geachte Karinr121,

Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. U geeft aan dat u telefonisch niet bereikbaar bent in verband met uw gezondheid. Ik wil u veel sterkte en beterschap toewensen met uw gezondheid. Omdat u telefonisch niet bereikbaar bent zal ik u hier een antwoord geven.

Op dit moment staan er 220,00 euro aanmaankosten open.

De aanmaankosten zijn bij u in rekening gebracht omdat uw betalingen sinds november 2012 structureel een maand te laat bij ons binnenkomen. Op 29 oktober 2012 heeft u een betaling overgemaakt voor uw voorschot. De eerstevolgende betaling voor uw voorschot hebben wij ontvangen op 19 december 2012. Zoals u ziet mist de maand november. Hierdoor is uw betaling van december gebruikt voor november. De betaling van januari voor december, etcetera.

Wij hebben de herinneringen en aanmaningen verstuurd per e-mail tot aan juli 2013. U heeft toen telefonisch contact opgenomen om aan te geven dat u voortaan uw gegevens per post wilde ontvangen. Wij hebben dit aangepast en hebben vanaf toen de herinneringen en aamaningen per post verstuurd naar uw huisadres.

Op 18 juli 2013 hebben wij u telefonisch benaderd in verband met uw achterstallige betalingen. U wilde het gesprek niet aan gaan.

Op 25 november 2013 hebben wij u telefonisch benaderd in verband met uw achterstallige betalingen. U wilde het gesprek niet aan gaan.

In totaal hebben wij u 17 betalingsherinneringen gestuurd sinds november 2012.

De bij u in rekening gebrachte aanmaankosten zijn terecht. Essent zal deze niet kwijtschelden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare